FAQ

Manche Produkte weisen Informationen zu Fahrzeugtypen auf. Dabei handelt es sich um Produkte, die nur dort eingesetzt werden sollten. Zu welchem Abzieher genau ein Fahrzeug passt, wird von den Fahrzeugherstellern definiert. Daher haben wir größtenteils universale Abzieher. Unsere Abzieher sind mit ihren Maßen und Kräften angegeben, daher empfiehlt es sich, die Situationsverhältnisse abzumessen und mit den technischen Informationen unserer Produkte zu vergleichen.

Nein, ältere Haken besitzen andere Maße. Teilweise passen sie auf neue Traversen, können dort aber nicht sicher befestigt werden. Wir verbessern unsere Produkte kontinuierlich, was eine Änderung der Dimensionen eines Artikels mit sich bringen kann. Wir empfehlen, immer die neuen Artikel bzw. die füreinander bestimmten Artikel zu verwenden.

Sie finden detaillierte Nutzungshinweise zu Ihrem Produkt in der Bedienungsanleitung. Bei einem Satz ist eine Kurzanleitung im Kofferdeckel enthalten. Bei vielen Produkten liegt eine Bedienungsanleitung im Koffer. Manche Produkte weisen einen QR-Code auf. Wenn Sie diesen scannen, kommen Sie auf unserer Website zur Produktseite. Dort finden Sie die Bedienungsanleitung und zusätzlich erklärende Videos. Sie können auch auf unserem Youtube-Kanal alle Videos zur Erläuterung unserer Produkte ansehen.

Jede Spindel hat eine Artikelnummer unterhalb des Spindelkopfs eingelasert. Sollte diese Artikelnummer durch den Gebrauch nicht lesbar sein, können Sie auf unserer Website nach dem Artikel suchen, der mit dieser Spindel verwendet wird. Dem Artikel ist die Spindel als Ersatzteil zugeordnet. Darüber können Sie die Artikelnummer Ihrer Spindel herausfinden.

Sie finden Erweiterungen und Zubehör für Ihren Abzieher auf unserer Website. Geben Sie einfach Ihre KUKKO Artikelnummer in der Suchmaske ein. Haben Sie Ihr Produkt gefunden, können Sie unter den Punkten Ersatzteil, besteht aus, ist Bestandteil von, Zubehör etc. zusätzliche Artikel finden, die zu Ihrem Produkt passen.

Falls Sie Reklamationen zu einem KUKKO Artikel haben, können Sie sich gerne per E-Mail an anfrage@kukko.com wenden und Ihre Reklamation schildern. Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte unseren Einsendebeleg. Diesen finden Sie auf unserer Website unter den Downloads.

Die Abmessungen der Haken finden Sie am Produkt als Laserung oder Guss. Auch über unsere Homepage finden Sie die Maße, wenn Sie über die Suchmaske die entsprechende Artikelnummer eingeben. Die Hakenmaße finden Sie außerdem in unserem Abzieher-Leitfaden.

Ja, wir produzieren Sonderwerkzeuge, die auf Ihre Anforderung maßgeschneidert sind. Dafür ist eine detaillierte Problemstellung sowie eine Schilderung der Umgebungsverhältnisse erforderlich. Sie können uns Bilder schicken und Ihre Probleme schildern. Wir werden in jedem Fall zu Ihnen Kontakt aufnehmen und eine Lösung finden.

Für Preisanfragen benötigen wir Ihre Kundennummer.

Sie erhalten Ihre Rechnung separat per Post bzw. E-Mail.

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 7:15 Uhr bis 16:00 Uhr erreichbar. Freitags sind wir von 7:15 Uhr bis 14:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Grundsätzlich nehmen wir Bestellungen in schriftlicher Form per E-Mail, Fax oder Post entgegen.

Ja, nach entsprechender Avisierung können Sie Ihre Ware bei uns von Montag bis Donnerstag bis 15:30 Uhr und freitags bis 14:00 Uhr vor Ort abholen.

Sie sollten Ihre Bestellung bis mittags aufgegeben haben, damit sie noch am selben Werktag rechtzeitig versendet werden kann. Bei vereinzelten Auftragpeaks kann es vorkommen, dass sich aufgrund der großen Anzahl an vorherigen Aufträgen die Bearbeitungszeit verlängert.

Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite des KUKKO Chips, welcher in jedem Satz enthalten ist.

Ihre Ware kann auch mit DPD oder Ihrem eigenen Dienstleister verschickt werden. Mit UPS stehen zusätzlich weitere Zustellungsvarianten zur Auswahl:
UPS Express Plus bis 9:00 Uhr, Express bis 10:30 Uhr, Express 12:00 bis 12:00 Uhr (gewichtsabhängig)

Wenn Ihre Bestellung bis Mittag eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb Deutschlands Ihre Ware in der Regel am nächsten Werktag.

Ihre Ware wird mit unserem Logistikpartner UPS Express Saver versendet.

Über unseren Produkt-Konfigurator können Sie sich einfach und schnell ein für Ihre Situation passendes Produkt konfigurieren. Falls Sie Ihre Umgebungsverhältnisse genauer im Blick haben möchten, bietet Ihnen unser Abzieher-Leitfaden mit dem Abzieher-ABC eine Auswahlmöglichkeit, mit der Sie aus unterschiedlichsten Ausgangssituationen das für Sie geeignete KUKKO Produkt finden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie auf unserer Website zum Download-Bereich. Dort finden Sie unseren Einsendebeleg. Bitte füllen Sie diesen vollständig aus und legen ihn der Rücksendung bei. Auf diesem Einsendebeleg finden Sie auch die entsprechende Adresse.

Alle KUKKO Produkte besitzen eine Artikelnummer, die auf dem Produkt eingelasert oder eingegossen ist. Diese Nummer können Sie auf unserer Website in die Suchmaske eingeben und schon wird Ihnen Ihr Produkt angezeigt. Sollte die Artikelnummer aufgrund normaler Gebrauchsabnutzungen unkenntlich sein, können Sie uns per E-Mail an anfrage@kukko.com ein Bild schicken und wir werden Ihnen bei der Identifikation Ihres Produkts helfen.

Ersatzteile können Sie auf unserer Website anhand des Artikels abfragen. Dazu geben Sie die KUKKO Artikelnummer Ihres Werkzeugs in die Suchmaske ein. Danach erscheint Ihr angefragter Artikel. Unter dem Punkt Ersatzteile können Sie jetzt alle für diesen Artikel verfügbaren Ersatzteile mit ihrer Artikelnummer ansehen.

Sie können uns bei Fragen telefonisch unter 02103 / 9754-400 erreichen. Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag zwischen 7:15 Uhr und 16:00 Uhr. Am Freitag sind wir von 7:15 Uhr bis 14:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Sie können eine Anfrage zu einem bestimmten Artikel per E-Mail an anfrage@kukko.com senden.

Als Händler können Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an order@kukko.com senden.