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Lösungsberater

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Häufige Fragen

Fragen nach fahrzeugspezifischen Abziehern?

Manche Produkte weisen Informationen zu Fahrzeugtypen auf. Dabei handelt es sich um Produkte, die nur dort eingesetzt werden sollten. Zu welchem Abzieher genau ein Fahrzeug passt, wird von den Fahrzeugherstellern definiert. Daher haben wir größtenteils universale Abzieher. Unsere Abzieher sind mit ihren Maßen und Kräften angegeben, daher empfiehlt es sich, die Situationsverhältnisse abzumessen und mit den technischen Informationen unserer Produkte zu vergleichen.

Passen die alten Haken auf die neuen Traversen?

Nein, ältere Haken besitzen andere Maße. Teilweise passen sie auf neue Traversen, können dort aber nicht sicher befestigt werden. Wir verbessern unsere Produkte kontinuierlich, was eine Änderung der Dimensionen eines Artikels mit sich bringen kann. Wir empfehlen, immer die neuen Artikel bzw. die füreinander bestimmten Artikel zu verwenden.

Wie funktioniert mein Abzieher?

Sie finden detaillierte Nutzungshinweise zu Ihrem Produkt in der Bedienungsanleitung. Bei einem Satz ist eine Kurzanleitung im Kofferdeckel enthalten. Bei vielen Produkten liegt eine Bedienungsanleitung im Koffer. Manche Produkte weisen einen QR-Code auf. Wenn Sie diesen scannen, kommen Sie auf unserer Website zur Produktseite. Dort finden Sie die Bedienungsanleitung und zusätzlich erklärende Videos. Sie können auch auf unserem Youtube-Kanal alle Videos zur Erläuterung unserer Produkte ansehen.

Welche Spindel ist in meinem Abzieher?

Jede Spindel hat eine Artikelnummer unterhalb des Spindelkopfs eingelasert. Sollte diese Artikelnummer durch den Gebrauch nicht lesbar sein, können Sie auf unserer Website nach dem Artikel suchen, der mit dieser Spindel verwendet wird. Dem Artikel ist die Spindel als Ersatzteil zugeordnet. Darüber können Sie die Artikelnummer Ihrer Spindel herausfinden.

Wo finde ich Erweiterungen für meinen Abzieher?

Sie finden Erweiterungen und Zubehör für Ihren Abzieher auf unserer Website. Geben Sie einfach Ihre KUKKO Artikelnummer in der Suchmaske ein. Haben Sie Ihr Produkt gefunden, können Sie unter den Punkten Ersatzteil, besteht aus, ist Bestandteil von, Zubehör etc. zusätzliche Artikel finden, die zu Ihrem Produkt passen.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren/ zurücksenden?

Falls Sie Reklamationen zu einem KUKKO Artikel haben, können Sie sich gerne per E-Mail an anfrage@kukko.com wenden und Ihre Reklamation schildern. Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte unseren Einsendebeleg. Diesen finden Sie auf unserer Website unter den Downloads.

Wo finde ich die Abmessungen der Haken?

Die Abmessungen der Haken finden Sie am Produkt als Laserung oder Guss. Auch über unsere Homepage finden Sie die Maße, wenn Sie über die Suchmaske die entsprechende Artikelnummer eingeben. Die Hakenmaße finden Sie außerdem in unserem Abzieher-Leitfaden.

Produzieren Sie auch Sonderabzieher nach Kundenwunsch?

Ja, wir produzieren Sonderwerkzeuge, die auf Ihre Anforderung maßgeschneidert sind. Dafür ist eine detaillierte Problemstellung sowie eine Schilderung der Umgebungsverhältnisse erforderlich. Sie können uns Bilder schicken und Ihre Probleme schildern. Wir werden in jedem Fall zu Ihnen Kontakt aufnehmen und eine Lösung finden.

Welche Angaben benötige ich für telefonische Preisanfragen?

Für Preisanfragen benötigen wir Ihre Kundennummer.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung separat per Post bzw. E-Mail.

Zu welchen Uhrzeiten sind Sie telefonisch erreichbar?

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 7:15 Uhr bis 16:00 Uhr erreichbar. Freitags sind wir von 7:15 Uhr bis 14:30 Uhr telefonisch erreichbar.

In welcher Form muss/ kann ich bestellen?

Grundsätzlich nehmen wir Bestellungen in schriftlicher Form per E-Mail, Fax oder Post entgegen.

Kann die Ware vor Ort abgeholt werden?

Ja, nach entsprechender Avisierung können Sie Ihre Ware bei uns von Montag bis Donnerstag bis 15:30 Uhr und freitags bis 14:00 Uhr vor Ort abholen.

Bis wann muss ich bestellen, damit die vorrätige Ware heute noch versandt wird?

Sie sollten Ihre Bestellung bis mittags aufgegeben haben, damit sie noch am selben Werktag rechtzeitig versendet werden kann. Bei vereinzelten Auftragpeaks kann es vorkommen, dass sich aufgrund der großen Anzahl an vorherigen Aufträgen die Bearbeitungszeit verlängert.

Bis wann muss ich bestellen, damit die vorrätige Ware heute noch versandt wird?

Sie sollten Ihre Bestellung bis mittags aufgegeben haben, damit sie noch am selben Werktag rechtzeitig versendet werden kann. Bei vereinzelten Auftragpeaks kann es vorkommen, dass sich aufgrund der großen Anzahl an vorherigen Aufträgen die Bearbeitungszeit verlängert.

Wo finde ich die Seriennummer zur Garantierverlängerung/Produktregistrierung?

Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite des KUKKO Chips, welcher in jedem Satz enthalten ist.

Bieten Sie weitere Versandarten an?

Ihre Ware kann auch mit DPD oder Ihrem eigenen Dienstleister verschickt werden. Mit UPS stehen zusätzlich weitere Zustellungsvarianten zur Auswahl:
UPS Express Plus bis 9:00 Uhr, Express bis 10:30 Uhr, Express 12:00 bis 12:00 Uhr (gewichtsabhängig)

Wann erhalte ich meine Ware?

Wenn Ihre Bestellung bis Mittag eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb Deutschlands Ihre Ware in der Regel am nächsten Werktag.

Wie wird meine Ware versendet?

Ihre Ware wird mit unserem Logistikpartner UPS Express Saver versendet.

Wie finde ich heraus, welches KUKKO Produkt für meine Situation benötigt wird?

Über unseren Produkt-Konfigurator können Sie sich einfach und schnell ein für Ihre Situation passendes Produkt konfigurieren. Falls Sie Ihre Umgebungsverhältnisse genauer im Blick haben möchten, bietet Ihnen unser Abzieher-Leitfaden mit dem Abzieher-ABC eine Auswahlmöglichkeit, mit der Sie aus unterschiedlichsten Ausgangssituationen das für Sie geeignete KUKKO Produkt finden.

Wie kann ich etwas zurücksenden und wohin?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie auf unserer Website zum Download-Bereich. Dort finden Sie unseren Einsendebeleg. Bitte füllen Sie diesen vollständig aus und legen ihn der Rücksendung bei. Auf diesem Einsendebeleg finden Sie auch die entsprechende Adresse.

Wie finde ich heraus, welches KUKKO Produkt ich habe?

Alle KUKKO Produkte besitzen eine Artikelnummer, die auf dem Produkt eingelasert oder eingegossen ist. Diese Nummer können Sie auf unserer Website in die Suchmaske eingeben und schon wird Ihnen Ihr Produkt angezeigt. Sollte die Artikelnummer aufgrund normaler Gebrauchsabnutzungen unkenntlich sein, können Sie uns per E-Mail an anfrage@kukko.com ein Bild schicken und wir werden Ihnen bei der Identifikation Ihres Produkts helfen.

Kann ich/wo kann ich als Endanwender/ausländischer Kunde Ihre Produkte beziehen?

Sie können über unsere Vertriebspartnersuche einen Partner in Ihrer Nähe finden oder Sie bestellen die Produkte ganz einfach über unseren Online-Shop unter www.periwork.de

Ich suche ein Ersatzteil für einen Artikel.

Ersatzteile können Sie auf unserer Website anhand des Artikels abfragen. Dazu geben Sie die KUKKO Artikelnummer Ihres Werkzeugs in die Suchmaske ein. Danach erscheint Ihr angefragter Artikel. Unter dem Punkt Ersatzteile können Sie jetzt alle für diesen Artikel verfügbaren Ersatzteile mit ihrer Artikelnummer ansehen.

Wie kann ich sehen, ob Teile auf Lager sind?

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns besitzen, können Sie sich online unter https://catalog.kukko.com/clientportal/ einloggen und den Lagerbestand einsehen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto für unser Kundenportal haben, können Sie gerne per E-Mail unter anfrage@kukko.com oder telefonisch unter 02103 / 9754-400 den aktuellen Lagerbestand abfragen.

Wie erreiche ich KUKKO telefonisch?

Sie können uns bei Fragen telefonisch unter 02103 / 9754-400 erreichen. Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag zwischen 7:15 Uhr und 16:00 Uhr. Am Freitag sind wir von 7:15 Uhr bis 14:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Wie kann ich Artikel anfragen?

Sie können eine Anfrage zu einem bestimmten Artikel per E-Mail an anfrage@kukko.com senden.

Wie kann ich als Händler bestellen?

Als Händler können Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an order@kukko.com senden.