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Consultant en solutions

Avez-vous des questions ? Nous vous aiderons à y répondre et serons heureux de trouver la solution qui vous convient. Choisissez une des options suivantes:

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Questions fréquentes

Des questions sur les extracteurs spécifiques à un véhicule ?

Certains produits donnent des informations sur les types de véhicule. Ces produits ne devraient être utilisés que dans ce cadre. Ce sont les constructeurs qui déterminent quel extracteur convient à quel véhicule. C’est pourquoi nous proposons principalement des extracteurs universels. Nous indiquons les dimensions et la force de chacun de nos extracteurs, nous vous conseillons donc de mesurer vos besoins et de les comparer aux informations techniques de nos produits.

Les anciens modèles de mâchoires sont-ils adaptés aux nouvelles traverses ?

Non, les anciennes mâchoires présentent des dimensions différentes. Certaines peuvent être montées sur les nouvelles traverses, mais n’y seront cependant pas fixées solidement. En améliorant constamment nos produits, il arrive que nous modifiions les dimensions d’un article. Nous vous recommandons de toujours utiliser le dernier modèle d’article ou des articles conçus pour une utilisation combinée.

Comment fonctionne mon extracteur ?

Vous trouverez des informations détaillées sur l’utilisation de votre produit dans le mode d’emploi. Un guide rapide d’une phrase figure sur le couvercle de la boîte. De nombreux produits sont pourvus d’un mode d’emploi dans leur boîte. Certains produits disposent d’un code QR. En scannant ce dernier, vous tomberez sur la page consacrée au produit sur notre site Web. Vous y trouverez le mode d’emploi ainsi que des vidéos explicatives. Vous pouvez également visionner toutes les vidéos d’explication de nos produits sur notre chaîne Youtube.

Quelle tige se trouve dans mon extracteur ?

Chaque tige dispose d’un numéro d’article gravé sous la tête de tige. Si ce numéro d’article devient illisible en raison d’une utilisation intense, vous pouvez rechercher l’article utilisé avec cette tige sur notre site Web. La tige figure avec l’article en tant que pièce de rechange. Vous trouverez ainsi le numéro d’article de votre tige.

Où puis-je trouver des rallonges pour mon extracteur ?

Vous trouverez des rallonges et des accessoires pour votre extracteur sur notre site Web. Entrez simplement le numéro de votre article KUKKO dans le masque de recherche. Une fois l’article repéré, vous pourrez trouver un article complémentaire parmi les points Pièces de rechange, Composition, Composant de, Accessoires, etc. qui correspondra à votre produit.

Comment faire une réclamation/retourner un article ?

Si vous avez des réclamations à faire concernant un article KUKKO, vous pouvez les expliquer dans un e-mail à adresser à anfrage@kukko.com. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre bordereau de retour. Vous trouverez celui-ci sur notre site Web dans la rubrique Téléchargements.

Où trouver les dimensions des mâchoires ?

Les dimensions des mâchoires sont gravées ou moulées sur le produit. Vous pouvez également trouver ces dimensions sur notre page d’accueil en saisissant le numéro d’article correspondant dans le masque de recherche. Les dimensions des mâchoires sont également disponibles dans notre guide des extracteurs.

Produisez-vous également des extracteurs spéciaux sur demande d’un client ?

Oui, nous produisons des outils spéciaux sur mesure selon vos besoins. Pour ce faire, nous avons besoin d’une description détaillée de votre problème ainsi que d’une description des conditions de votre environnement. Vous pouvez nous envoyer des photos et nous expliquer vos problèmes. Nous vous contacterons dans tous les cas pour trouver une solution.

De quelles informations faut-il se munir pour demander un prix par téléphone ?

Nous avons besoin de votre numéro de client pour vous renseigner sur les prix.

Comment recevoir ma facture ?

Vous recevez votre facture séparément par courrier ou par e-mail.

À quelle heure puis-je vous joindre par téléphone ?

Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi entre 7h15 et 16h00. Le vendredi, nous sommes joignables par téléphone de 7h15 à 14h30.

Par quels moyens puis-je/dois-je commander ?

Nous acceptons en principe les commandes passées sous forme écrite par e-mail, fax ou courrier.

Est-il possible de récupérer les marchandises sur place ?

Oui, vous pouvez récupérer vos marchandises sur place après nous en avoir informés du lundi au jeudi jusqu’à 15h30 et le vendredi jusqu’à 14h00.

Quelle est l’heure limite de commande afin d’être livré dans la journée ?

Vous avez jusqu’à midi pour passer votre commande et recevoir votre produit le jour même (jour ouvré). En cas de pic de commande occasionnel, il peut arriver que le délai de livraison soit prolongé en raison d’un grand nombre de commandes passées avant vous.

Quelle est l’heure limite de commande afin d’être livré dans la journée ?

Vous avez jusqu’à midi pour passer votre commande et recevoir votre produit le jour même (jour ouvré). En cas de pic de commande occasionnel, il peut arriver que le délai de livraison soit prolongé en raison d’un grand nombre de commandes passées avant vous.

Où puis-je trouver le numéro de série pour l’extension de garantie/l’enregistrement de produit ?

Le numéro de série se trouve sur le verso de la puce KUKKO, incluse dans chaque kit.

Proposez-vous d’autres modes de livraison ?

Vos marchandises peuvent également être envoyées avec DPD ou votre propre prestataire. UPS propose également d’autres options de livraison :
UPS Express Plus jusqu’à 9h00, Express jusqu’à 10h30, Express 12h00 jusqu’à 12h00 (selon le poids)

Quand vais-je recevoir mes marchandises ?

Si vous avez passé et traité votre commande avant midi, vous recevrez normalement vos marchandises le jour ouvrable suivant pour les livraisons en Allemagne.

Comment seront envoyées mes marchandises ?

Vos marchandises sont envoyées par notre partenaire logistique UPS Express Saver.

Comment savoir quel produit KUKKO correspond à mes besoins ?

Notre configurateur de produit permet de configurer rapidement et en toute simplicité le produit adapté à votre situation. Si vous souhaitez avoir un résultat plus précis dans les conditions de votre environnement, notre guide d’extracteur avec ABC d’extracteurs vous offre un choix qui vous permet de trouver le produit KUKKO adapté à toutes les situations possibles.

Comment faire pour retourner un produit et où l’adresser ?

Si vous souhaitez retourner un article, rendez-vous dans la rubrique Téléchargements de notre site Web. Vous y trouverez notre bordereau de retour. Veuillez le compléter et le joindre à votre retour. L’adresse pour les retours se trouve sur le bordereau.

Comment savoir quel produit KUKKO est en ma possession ?

Tous les produits KUKKO disposent d’un numéro d’article qui est gravé ou moulé sur le produit. En entrant ce numéro dans le masque de recherche de notre site Web, vous serez redirigé vers la présentation de votre produit. Si le numéro d’article est impossible à identifier sur le produit du fait de son usure normale, vous pouvez nous envoyer une photo par e-mail à anfrage@kukko.com, et nous vous aiderons à identifier votre produit.

Puis-je/où puis-je acheter vos produits en tant qu’utilisateur final/client étranger ?

Vous pouvez trouver l’un de nos distributeurs près de chez vous en utilisant la recherche de partenaire ou commander simplement les produits sur notre boutique en ligne à l’adresse www.periwork.de

Je cherche une pièce de rechange pour un article.

Vous pouvez trouver les pièces de rechange sur notre site Web via la page de l’article. Pour ce faire, saisissez le numéro d’article KUKKO de votre outil dans le masque de recherche. L’article demandé s’affichera alors. Vous pourrez ensuite afficher toutes les pièces de rechange disponibles pour cet article avec leur numéro d’article sous le point intitulé « Pièces de rechange ».

Comment puis-je vérifier que les pièces sont en stock ?

Si vous disposez d’un compte client chez nous, vous pouvez vous connecter en ligne sur https://catalog.kukko.com/clientportal/ et afficher le niveau des stocks. Si vous ne possédez pas de compte client sur notre portail client, vous pouvez nous contacter par e-mail à anfrage@kukko.com ou par téléphone au 02103 / 9754-400 pour nous demander le niveau des stocks.

Comment contacter KUKKO par téléphone ?

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02103 / 9754-400. Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi entre 7h15 et 16h00. Le vendredi, nous sommes joignables par téléphone de 7h15 à 14h30.

Comment demander des informations sur un article ?

Vous pouvez envoyer une demande concernant un article particulier en envoyant un e-mail à anfrage@kukko.com.

Comment commander en tant que distributeur ?

En tant que distributeur, vous pouvez passer vos commandes en envoyant simplement un e-mail à order@kukko.com.