Wsparcie
Konsultant ds. rozwiązań

Masz jakieś pytania? Pomożemy udzielić Ci odpowiedzi na Twoje zapytania i z przyjemnością znajdziemy razem z Tobą odpowiednie rozwiązanie. Wybierz jedną z następujących opcji:

Service

UTRZYMUJEMY CIĘ W RUCHU

Często zadawane pytania

Pytania dotyczące ściągaczy specyficznych dla pojazdów?

Niektóre produkty posiadają informacje o typach pojazdów. Są to produkty, które powinny być stosowane tylko tam. Producent pojazdu określa, który ściągacz dokładnie pasuje do pojazdu. Dlatego mamy w przeważającej części uniwersalne ściągacze. Nasze ściągacze oznaczone są wymiarami i siłami, dlatego wskazane jest oszacowanie warunków sytuacyjnych i porównanie ich z informacjami technicznymi naszych produktów.

Czy stare haki pasują do nowych trawersów?

Nie, starsze haki mają inne wymiary. Niektóre z nich pasują do nowych trawersów, ale nie mogą być tam bezpiecznie zamocowane. Nieustannie ulepszamy nasze produkty, co może skutkować zmianą wymiarów artykułu. Zalecamy, aby zawsze używać nowych artykułów lub artykułów ze sobą kompatybilnych.

Jak działa mój ściągacz?

Szczegółowa instrukcja użytkowania produktu znajduje się w instrukcji obsługi. Jeden zestaw zawiera krótką instrukcję obsługi w pokrywie skrzynki. Do wielu produktów dołączona jest instrukcja obsługi w skrzynce. Niektóre produkty posiadają kod QR. Po zeskanowaniu zostaniesz przeniesiony na stronę produktu na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam instrukcję obsługi i dodatkowe filmy objaśniające. Wszystkie filmy objaśniające nasze produkty możesz również obejrzeć na naszym kanale YouTube.

Które wrzeciono znajduje się w moim ściągaczu?

Każde wrzeciono posiada poniżej głowicy wygrawerowany laserowo numer artykułu. Jeśli ten numer artykułu nie jest czytelny podczas użytkowania, możesz przeszukać naszą stronę internetową w poszukiwaniu artykułu używanego z tym wrzecionem. Wrzeciono jest przypisane do artykułu jako część zamienna. W ten sposób możesz dowiedzieć się, jaki jest numer artykułu twojego wrzeciona.

Gdzie znajdę rozszerzenia do mojego ściągacza?

Rozszerzenia i akcesoria do ściągacza znajdują się na naszej stronie internetowej. Wystarczy wpisać numer artykułu KUKKO w wyszukiwarce. Po znalezieniu produktu, w sekcji Części zamienne można znaleźć komponent, akcesoria itp. dodatkowe artykuły, które pasują do produktu.

Jak mogę złożyć reklamację/zwrócić artykuł?

Jeśli chcesz złożyć reklamację na artykuł KUKKO, prosimy o kontakt mailowy na adres anfrage@kukko.com i opisanie swojej reklamacji. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, prosimy skorzystać z naszego formularza wysyłki. Można go znaleźć na naszej stronie internetowej w zakładce Materiały do pobrania.

Gdzie znajdę wymiary haków?

Wymiary haków można znaleźć na produkcie w postaci grawera laserowego lub wytłoczenia. Wymiary można również znaleźć na naszej stronie głównej, wpisując odpowiedni numer artykułu w wyszukiwarkę. Wymiary haków można znaleźć również w naszym przewodniku po ściągaczach.

Czy produkujecie również specjalne ściągacze zgodnie z wymaganiami klienta?

Tak, produkujemy specjalne narzędzia, które są dostosowane do indywidualnych wymagań. Wymaga to szczegółowej definicji problemu oraz opisu warunków środowiskowych. Możesz przesłać nam zdjęcia i opisać problemy. W każdym przypadku skontaktujemy się z Tobą i znajdziemy rozwiązanie.

Jakich informacji potrzebuję w celu zapytań o cenę składanych telefonicznie?

Do zapytania o cenę potrzebny jest numer klienta.

Jak otrzymam fakturę?

Fakturę otrzymasz osobno pocztą lub e-mailem.

O której godzinie można się z wami skontaktować telefonicznie?

Można się z nami skontaktować od poniedziałku do czwartku między 7:15 a 16:00. W piątek jesteśmy dostępni pod telefonem od 7:15 do 14:30.

W jakiej formie muszę/ mogę złożyć zamówienie?

Z zasady przyjmujemy zamówienia w formie pisemnej e-mailem, faksem lub pocztą.

Czy towary można odebrać na miejscu?

Tak, po otrzymaniu powiadomienia można odebrać towar od nas na miejscu od poniedziałku do czwartku do godziny 15:30 i piątku do godziny 14:00.

Do kiedy muszę złożyć zamówienie, aby towary znajdujące się w magazynie mogły zostać wysłane jeszcze dzisiaj?

Aby można było wysłać zamówienie na czas tego samego dnia roboczego należy złożyć zamówienie do południa. W przypadku poszczególnych szczytów zamówień czas realizacji może zostać wydłużony ze względu na dużą liczbę wcześniejszych zamówień.

Do kiedy muszę złożyć zamówienie, aby towary znajdujące się w magazynie mogły zostać wysłane jeszcze dzisiaj?

Aby można było wysłać zamówienie na czas tego samego dnia roboczego należy złożyć zamówienie do południa. W przypadku poszczególnych szczytów zamówień czas realizacji może zostać wydłużony ze względu na dużą liczbę wcześniejszych zamówień.

Gdzie znajdę numer seryjny do przedłużenia gwarancji/rejestracji produktu?

Numer seryjny znajduje się na odwrocie chipu KUKKO, który znajduje się w każdym zestawie.

Czy oferujecie inne metody wysyłki?

Towary mogą być również wysyłane za pośrednictwem DPD lub własnego dostawcy usług. W przypadku UPS dostępne są również dodatkowe opcje dostawy:
UPS Express Plus do godziny 9:00, Express do godziny 10:30, Express 12:00 do godziny 12:00 (w zależności od wagi)

Kiedy otrzymam swój towar?

Jeśli zamówienie wpłynęło i będzie przetworzone do południa, towar zostanie dostarczony na terenie Niemiec w następnym dniu roboczym.

W jaki sposób moje towary zostaną wysłane?

Twoje towary zostaną wysłane za pośrednictwem naszego partnera logistycznego UPS Express Saver.

Jak mogę się dowiedzieć, który produkt KUKKO jest potrzebny w mojej sytuacji?

Za pomocą naszego konfiguratora produktów można szybko i łatwo skonfigurować produkt odpowiedni do swojej sytuacji. Jeśli chcesz bliżej przyjrzeć się warunkom otoczenia, nasz przewodnik ABC ściągaczy oferuje możliwość wyboru, za pomocą którego można znaleźć odpowiedni produkt KUKKO dla wielu różnych sytuacji wyjściowych.

Jak mogę coś zwrócić i gdzie?

Jeśli chcesz zwrócić artykuł, przejdź do obszaru pobierania na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam nasz formularz wysyłki. Proszę wypełnić go w całości i załączyć do przesyłki zwrotnej. Odpowiedni adres znajduje się również na tym formularzu.

Jak mogę się dowiedzieć, który produkt KUKKO posiadam?

Wszystkie produkty KUKKO posiadają numer artykułu, który jest wytłoczony lub wygrawerowany laserowo na produkcie. Możesz wpisać ten numer w wyszukiwarce na naszej stronie internetowej, a Twój produkt zostanie wyświetlony. Jeśli numer artykułu jest nierozpoznawalny z powodu normalnego zużycia, możesz wysłać nam zdjęcie pocztą elektroniczną na adres anfrage@kukko.com, a my pomożemy Ci zidentyfikować Twój produkt.

Czy/gdzie jako użytkownik końcowy/klient zagraniczny mogę nabyć wasze produkty?

Możesz znaleźć naszego partnera sprzedażowego w swojej okolicy poprzez wyszukiwanie partnerów handlowych lub po prostu zamówić produkty w naszym sklepie internetowym pod adresem www.periwork.de

Szukam części zamiennej do artykułu.

Części zamienne można znaleźć na naszej stronie internetowej za pomocą artykułu. Należy wprowadzić numer artykułu narzędzia KUKKO do wyszukiwarki. Następnie pojawi się żądany artykuł. W sekcji Części zamienne można teraz zobaczyć wszystkie części zamienne dostępne dla tego artykułu wraz z ich numerem artykułu.

Jak sprawdzić, czy części są dostępne w magazynie?

Jeśli masz u nas konto klienta, możesz zalogować się na stronie https://catalog.kukko.com/clientportal/ i zobaczyć nasze zapasy. Jeśli nie posiadasz jeszcze konta klienta w naszym portalu dla klientów, zapraszamy do skontaktowania się z nami za pomocą e-maila na adres anfrage@kukko.com lub telefonicznie na numer 02103 / 9754-400 w celu sprawdzenia aktualnego poziomu zapasów.

Jak skontaktować się z KUKKO telefonicznie?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 02103 / 9754-400. Możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do czwartku między 7:15 a 16:00. W piątek jesteśmy dostępni pod telefonem od 7:15 do 14:30.

Jak mogę złożyć zapytanie na temat artykułów?

Możesz wysłać zapytanie o konkretny artykuł drogą mailową na adres anfrage@kukko.com.

Jak mogę zamówić jako sprzedawca?

Jako sprzedawca możesz po prostu wysłać zamówienie pocztą elektroniczną na adres order@kukko.com.