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Perguntas mais frequentes

Questões sobre extratores específicos para veículos?

Alguns produtos fornecem informações sobre tipos de veículos. Estes produtos devem ser sempre usados com o tipo de veículo especificado. Quem define que extrator combina com um determinado veículo são os fabricantes de veículos. É por isso que, na maioria dos casos, produzimos extratores universais. As especificações dos nossos extratores incluem as dimensões e capacidades, por isso é aconselhável medir a sua situação específica e comparar com as informações técnicas de nossos produtos.

As garras de extração antigas servem para as novas vigas transversais?

Não, as garras antigas têm outros tamanhos. Algumas poderão ajustar-se às novas vigas transversais, no entanto, não conseguem ser apertadas de modo seguro. Os nossos produtos são continuamente melhorados o que pode implicar alterações nos tamanhos de alguns artigos. Por isso, recomendamos que use sempre os produtos mais recentes e os artigos e acessórios indicados para serem usados em conjunto.

Como funciona o meu extrator?

O Manual de Instruções contém instruções detalhadas sobre o modo de utilização do seu produto. No caso dos conjuntos, encontrará um guia rápido na tampa da mala de transporte. Em muitos produtos, é fornecido um manual de utilizador na maleta. Alguns produtos possuem um código QR, que, ao ser digitalizado, redireciona o utilizador para a página do produto no nosso sítio Web. Aí encontrará o Manual de Instruções e vídeos explicativos. Pode ainda visitar o nosso canal no Youtube e ver os nossos vídeos explicativos dos produtos.

Qual é o fuso do meu extrator?

Cada fuso contém um número de artigo gravado a laser, por baixo da cabeça do fuso. Se, devido a desgaste, este número já não estiver visível, pode pesquisar o artigo usado com este fuso no nosso sítio Web. O fuso será listado na página de itens do produto como peça de reposição em conjunto com o número de artigo do fuso.

Onde encontro suplementos para o meu extrator?

Encontrará suplementos e acessórios para o seu extrator no nosso sítio Web. Basta indicar o número de artigo KUKKO no campo de pesquisa. Depois de encontrar o seu produto, nos pontos Peças de Reposição, Composto por, Parte integrante de, Acessórios, etc. irá encontrar artigos adicionais adequados para o seu produto.

Como posso fazer uma reclamação/devolução de um produto?

Se tiver uma reclamação relativa a um artigo KUKKO, deve enviar-nos um e-mail para anfrage@kukko.com e descrever-nos a sua reclamação. Caso pretenda devolver um artigo, deverá usar o nosso Formulário de Devolução. Este encontra-se disponível no nosso sítio Web em Transferências.

Onde posso encontrar as dimensões dos ganchos?

As dimensões dos ganchos encontram-se gravadas a laser ou em relevo no produto. Também poderá consultar as dimensões no nosso sítio Web, se introduzir o respetivo número de artigo no campo de pesquisa. Além disso, a dimensões dos ganchos estão também disponíveis no nosso Guia de Extratores.

Produzem extratores especiais, a pedido do cliente?

Sim, produzimos extratores especiais, fabricados à medida das suas especificações. Para isso, necessitamos de uma descrição exaustiva das tarefas a desempenhar e uma descrição das condições do local da instalação. Pode enviar-nos fotografias e descrições dos desafios que enfrenta e iremos contactá-lo, a fim de podemos trabalhar conjuntamente numa solução.

Que dados terei indicar, para pedir um orçamento por telefone?

Para pedidos de orçamentos por telefone, terá de indicar-nos o seu nome de cliente.

Como irei receber a minha fatura?

Procederemos ao envio separado da sua fatura, por via postal ou e-mail.

Até que horas é possível estabelecer contacto telefónico?

Pode contactar-nos de segunda a quinta-feira, das 7:15 horas às 16:00 horas. À sexta-feira, pode contactar-nos entre as 7:15 horas e as 14:30 horas.

Como posso/devo realizar o meu pedido?

Regra geral, aceitamos encomendas por escrito, via e-mail, fax ou postal.

Posso levantar a minha encomenda nos armazéns da KUKKO?

Sim, mediante aviso prévio pode levantar a sua encomenda nos nossos armazéns, de segunda a quinta-feira, até às 15:30 horas, e à sexta-feira até às 14 horas.

Até que horas é que tenho de realizar o meu pedido para que ele seja enviado no próprio dia do pedido?

Terá de concluir o seu pedido até ao meio-dia, para que o possamos enviar no mesmo dia útil. Em alturas de picos, o tempo de processamento de pedidos pode ser superior ao normal devido ao grande número de pedidos realizados antes do seu.

Até que horas é que tenho de realizar o meu pedido para que ele seja enviado no próprio dia do pedido?

Terá de concluir o seu pedido até ao meio-dia, para que o possamos enviar no mesmo dia útil. Em alturas de picos, o tempo de processamento de pedidos pode ser superior ao normal devido ao grande número de pedidos realizados antes do seu.

Onde posso consultar o número de série para fins de extensão de garantia/registo do produto?

O número de série encontra-se no verso do chip da KUKKO, que é fornecido com cada conjunto.

Estão disponíveis outros métodos de envio?

A sua encomenda também pode ser enviada através do DPD ou de uma empresa de transporte escolhida por si. A UPS também oferece outras modalidades de envio:
UPS Express Plus, até às 9:00 horas, Express, até às 10:30 horas, Express, 00:00 às 12:00 horas (em função do peso)

Quando receberei os meus produtos?

Se o seu pedido for recebido e processado até ao meio-dia, normalmente receberá a sua encomenda no dia útil seguinte, se se encontrar na Alemanha.

Qual o modo de expedição dos meus produtos?

Os seus produtos serão enviados pelo nosso parceiro logístico, UPS Express Saver.

Como sei qual é o produto KUKKO certo para as minhas necessidades?

O nosso configurador de produtos permite-lhe definir fácil e rapidamente um produto adequado para a sua situação. Caso pretenda realizar uma pesquisa mais profunda, consulte o nosso guia de extratores que, com o extrator ABC, lhe oferecem, onde poderá encontrar o produto KUKKO certo para cada situação Para saber qual o produto certo com base em condições de utilização específicas, o guia de extratores KUKKO inclui instruções simples que o poderão ajudar a escolher a ferramenta certa para um leque variado de situações.

Como e para onde devo fazer a devolução de um artigo?

Caso pretenda devolver um artigo, vá à área de Transferências do nosso sítio Web. Aí, vai encontrar o nosso Formulário de Devolução. Deverá preenchê-lo na íntegra e colocá-lo dentro do com o artigo a devolver. No Formulário de Devolução, vai encontrar o endereço para envio do artigo.

Como posso saber qual é a designação do meu produto KUKKO?

Todos os produtos KUKKO dispõem de um número de artigo, que está marcado a laser ou impresso no produto. Basta introduzir este número no campo de pesquisa no nosso sítio Web e logo lhe será apresentado o seu produto. Se devido ao normal desgaste da peça, já não for visível o número de artigo, deverá enviar-nos uma fotografia do produto por e-mail, para anfrage@kukko.com, e iremos ajudá-lo a identificar o seu produto.

Como utilizador final/cliente estrangeiro, posso/onde posso adquirir os vossos produtos?

Poderá utilizar o nosso localizador de distribuidores autorizados para encontrar um parceiro comercial KUKKO perto de si ou simplesmente encomendar o produto que procura na nossa loja online, em www.periwork.de

Estou à procura de uma peça de reposição para um artigo.

As peças de reposição podem ser consultadas no nosso sítio Web, em função do respetivo artigo. Para isso, terá de indicar o número de artigo KUKKO da sua ferramenta na campo de pesquisa. Em seguida, ser-lhe-á exibido o artigo pesquisado. No item de menu Peças de reposição, poderá ver agora todas as peças de reposição disponíveis para o artigo com o seu número de artigo.

Como posso verificar se existem peças disponíveis em armazém?

Se já tiver um conta de cliente, basta iniciar sessão em https://catalog.kukko.com/clientportal/ e verificar o estoque disponível. Caso ainda não tenha conta de cliente, deverá contactar-nos por e-mail, através do endereço anfrage@kukko.com, ou pelo telefone 02103 / 9754-400, e colocar a sua questão sobre a disponibilidade em armazém.

Como posso contactar a KUKKO por telefone?

Pode entrar em contacto connosco através do número de telefone 02103 / 9754-400. Pode contactar-nos de segunda a quinta-feira, das 7h15 às 16h00. Às sextas-feiras, pode contactar-nos entre as 7h15 e as 14h30.

Como posso solicitar um artigo?

Para solicitar um artigo, basta enviar-nos um e-mail para anfrage@kukko.com.

Como posso eu fazer um pedido como revendedor?

Se é um revendedor, para fazer um pedido terá apenas de enviar um e-mail para order@kukko.com.