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常见问题

有关车型专用拉马的问题?

有些产品提供关于车型的信息。这些产品只能在该车型中使用。哪种拉马最适合该车型由车辆制造商定义。因而我们大多数的拉马是通用款。我们的拉马提供不同的尺寸和力量,因此建议您测量清楚并与我们产品的技术信息进行比较。

旧拉马爪是否适合新的横梁?

不,旧款的拉马爪有不同的尺寸。部分适合新的横梁,但不能牢固地连接。我们不断改进我们的产品,也不断改变产品的尺寸。我们建议您始终使用新产品或彼此适配的产品。

我的拉马如何工作?

您可以在操作说明中找到产品的详细使用说明。每组产品的表壳上都有一个快速指南。许多产品的箱体中也配有用户手册。有些产品有二维码,如果您扫描该二维码,就会进入我们网站上的产品页面。在那里,您可以找到用户手册和其他说明视频。您还可以在我们的Youtube频道上观看所有介绍我们产品的视频。

我的拉马中使用的是哪个主轴?

每个主轴在主轴头下面都有一个激光打印的产品编号。如果此产品编号因使用磨损而无法清晰读出,您可以在我们的网站上搜索被作为备件与该主轴一起使用的产品。而且您可以找到主轴的产品编号。

我在哪里可以找到拉马的扩展选项?

您可以在我们的网站上找到拉马的扩展和附件信息。 只需在搜索栏中输入您的KUKKO产品编号即可。 找到您的产品后,您可以在备件类别下找到与您的产品相匹配的其他物品,包括零件、配件等。

我怎样投诉/退货?

如果您对KUKKO产品有任何不满,请随时通过电子邮件联系我们:anfrage@kukko.com并说明您的不满。如果您想要退货,请使用我们的寄货单。您可以在我们网站的下载中找到它。

我在哪里可以找到拉马爪的尺寸?

可以在产品上找到拉马爪的尺寸,一般以激光或铸造方式标明。通过我们的主页在搜索栏输入相应的产品编号,也可以找到尺寸信息。拉马爪尺寸信息也可以在我们的拉马指南中找到。

你们是否也可根据客户要求生产专门的拉马?

是的,我们可根据您的要求量身定制生产专门的工具。为此您需要详细地说明问题以及描述工作环境条件。您可以向我们发送图片并描述您的问题。无论如何,我们会与您联系并找到解决方案。

电话询价需要我提供哪些信息?

在询价时,请提供您的客户编号。

我如何收到账单?

您将分别通过邮件或电子邮件收到账单。

什么时间可以通过电话联系你们?

我们的电话服务时间为周一至周四的7:15至16:00,周五的7:15到14:30。

我必须/可以以什么形式订购?

原则上我们接受通过电子邮件、传真或邮件发送的书面订单。

可以现场取货吗?

是的,在收到相应通知后,您可以在周一至周四的15:30之前和周五的14:00之前现场提货。

我需要在何时订购,才能在当天发货?

您应该在中午之前下单,才能在同一工作日发货。由于偶尔会出现订单大量增加的情况,可能会由于先前的订单太多而延长处理时间。

我需要在何时订购,才能在当天发货?

您应该在中午之前下单,才能在同一工作日发货。由于偶尔会出现订单大量增加的情况,可能会由于先前的订单太多而延长处理时间。

我在哪里可以找到保修延期/产品注册的序列号?

序列号位于KUKKO芯片的背面,每个组件内都包含该芯片。

您是否提供其他运输方式?

您的货物也可以通过DPD或您自己选择的服务提供商发货。 UPS还提供额外的送货方案:
UPS Express Plus在上午9:00之前,Express在上午10:30之前,Express从12:00至12:00(视重量而定)送货

我什么时候可以收到货物?

如果您在当天中午前下单并且订单已经处理完毕,通常在德国境内会在下一个工作日收到货物。

我的货物将如何运送?

您的货物将通过我们的物流合作伙伴UPS Express Saver运送。

如何确定我的情况适合用哪种KUKKO产品?

使用我们的产品配置器,您可以轻松快速地配置适合您情况的产品。如果您想近距离观察产品的使用环境,可以选择查看我们的拉马说明书中的“拉马ABC”,您可以在这里找到各种情况下适合您的KUKKO产品。

我该如何退货以及退到哪里?

如果您想要退货,请访问我们网站上的下载区。在那里可以找到我们的寄货单。请完整填写单据并将其附在退货中。相应的退货地址也可在此寄货单中找到。

我怎样才能知道我有哪种KUKKO产品?

所有KUKKO产品上都有一个激光打印或铸造的产品编号。您在我们网站的搜索栏中输入此号码,就会显示您的产品。如果由于正常磨损而无法识别产品编号,您可以发送电子邮件至anfrage@kukko.com,我们将帮助您识别您的产品。

我作为终端用户/外国客户可以,在哪里可以购买你们的产品?

您可以通过我们的经销商搜索服务找到您所在地区的经销商,或者您也可通过我们的在线商店www.periwork.de订购产品

我正在寻找一个产品的备件。

您可以根据产品在我们的网站上查询备件信息。请在搜索栏中输入工具的KUKKO产品编号。然后将出现您要找的产品。紧接着在备件项中,您可以查看为该产品提供的所有备件及其产品编号。

如何查看零件是否有库存?

如果您有我们的客户帐户,您可以在线登录https://catalog.kukko.com/clientportal/查看库存。如果您还没有我们客户门户网站的客户帐户,欢迎您通过发送电子邮件至request@kukko.com或致电02103/9754-400来查询当前库存。

我如何通过电话联系KUKKO

如果您有任何疑问,可以致电02103/9754-400联系我们。您可以在周一至周四的7:15至16:00和周五的7:15至14:30与我们联系。

我该如何询价某产品?

您可以通过电子邮件向anfrage@kukko.com发送特定产品的询价。

我作为经销商如何订购?

作为经销商,您只需通过电子邮件将订单发送至order@kukko.com即可。