Поддержка
Консультант по решениям

У вас возникли вопросы? Мы рассмотрим ваши запросы и с удовольствием подберем вместе с вами подходящее решение. Выберите один из приведенных ниже вариантов:

Service

МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ ОСТАВАТЬСЯ В ДВИЖЕНИИ

Часто задаваемые вопросы

У вас есть вопросы о съемниках для конкретных автомобилей?

Для некоторых продуктов приведены отсылки к определенным типам автомобилей. При этом речь идет о продуктах, которые можно использовать только для этих типов автомобилей. То, какой съемник подходит для конкретного автомобиля, определяется его производителем. В основном мы предлагаем универсальные съемники. Мы поставляем съемники с указанием данных о габаритах и усилиях, поэтому рекомендуем вам провести измерения в вашей конкретной ситуации и сравнить полученные результаты с техническими данными наших продуктов.

Подходят ли старые крюки к новым траверсам?

Нет, у старых крюков другие размеры. Частично они совместимы с новыми траверсами, но их невозможно надежно на них закрепить. Мы непрерывно совершенствуем свои продукты, что может приводить к изменениям их габаритов. Мы рекомендуем всегда использовать новые или совместимые друг с другом товары.

Как работает мой съемник?

Подробную информацию об использовании вашего продукта см. в прилагаемой к нему инструкции по эксплуатации. Если вы приобрели комплект, то краткое руководство к нему вы найдете в крышке корпуса. Инструкция по эксплуатации многих продуктов содержится в их упаковке. На некоторых продуктах указан QR-код. Отсканировав его, вы перейдете на страницу этого продукта на нашем веб-сайте. Там вы найдете инструкцию по эксплуатации и дополнительные информационные видео. Все видео о наших продуктах вы также можете просмотреть на нашем канале в Youtube.

Какой шпиндель подойдет к моему съемнику?

Каждый шпиндель имеет номер артикула, указанный в виде лазерной гравировки под головкой шпинделя. Если вследствие износа этот номер артикула стал нечитаемым, вы можете выполнить на нашем веб-сайте поиск товара, с которым используется этот шпиндель. Шпиндель будет указан как запасная деталь для этого товара. В списке запчастей вы найдете номер артикула вашего шпинделя.

Где мне найти детали к моему съемнику?

Детали и аксессуары к своему съемнику вы можете найти на нашем веб-сайте. Просто введите в форме поиска номер артикула KUKKO. Найдя необходимый продукт, вы получите информацию о доступных деталях, компонентах и об изделии, составной частью которого он является, а также об аксессуарах и других дополнительных относящихся к нему товарах.

Как вернуть товар или подать рекламацию?

Рекламацию по товару KUKKO можно направить по адресу электронной почты anfrage@kukko.com. Для возврата товара воспользуйтесь нашим почтовым бланком. Вы найдете его на нашем веб-сайте в разделе «Загрузки».

Где найти размеры крюков?

Размеры крюков указаны на продукте в виде лазерной гравировки или отливки. Размеры также можно найти на нашей странице, введя соответствующий номер артикула в форме поиска. Размеры крюков также указаны в нашем руководстве по инструментам для снятия.

Производите ли вы специальные съемники по индивидуальному заказу?

Да, мы можем изготовить специальные инструменты согласно вашим индивидуальным требованиям. Для этого необходимо подробное описание проблемы и окружающих условий. Вы можете отправить нам изображения и описать проблему. Мы свяжемся с вами и найдем решение.

Какие данные необходимы для уточнения цен по телефону?

Для уточнения цен вам нужно указать свой номер клиента.

Как я получу счет?

Вы получите счет отдельно, по электронной или обычной почте.

В какое время я могу обратиться к вам по телефону?

Вы можете обратиться к нам с понедельника по четверг с 7:15 до 16:00. В пятницу вы можете обратиться к нам с 7:15 до 14:30.

В какой форме мне можно/нужно совершать заказ?

Обычно мы принимаем составленные в письменном виде заказы по электронной почте, факсу или обычной почте.

Могу ли я самостоятельно забрать заказ на месте?

Да, после соответствующего уведомления вы можете забрать свой товар самостоятельно с понедельника по четверг до 15:30 и в пятницу до 14:00.

До которого часа необходимо совершить заказ, чтобы имеющийся на складе товар был отправлен уже сегодня?

Ваш заказ должен поступить до полудня, чтобы мы могли оперативно отправить его в тот же рабочий день. В отдельные периоды пикового поступления заказов время обработки может быть увеличено из-за большого количества принятых ранее заказов.

До которого часа необходимо совершить заказ, чтобы имеющийся на складе товар был отправлен уже сегодня?

Ваш заказ должен поступить до полудня, чтобы мы могли оперативно отправить его в тот же рабочий день. В отдельные периоды пикового поступления заказов время обработки может быть увеличено из-за большого количества принятых ранее заказов.

Где найти серийный номер для продления гарантии или регистрации продукта?

Серийный номер указан на задней стороне чипа KUKKO, который встроен в каждый комплект.

Предлагаете ли вы другие способы доставки?

Товар может быть также отправлен службой DPD или с привлечением вашего собственного поставщика услуг. При использовании службы UPS вы можете выбрать дополнительные варианты доставки:
UPS Express Plus до 9:00, Express до 10:30, Express 12:00 до 12:00 (в зависимости от веса посылки)

Как я получу свой товар?

Если ваш заказ поступил до полудня и был обработан, то в пределах Германии он, скорее всего, будет доставлен на следующий рабочий день.

Каким образом будет доставлен мой товар?

Ваш товар будет отправлен нашей партнерской службой доставки UPS Express Saver.

Как узнать, какой продукт KUKKO необходим в моей ситуации?

Наш конфигуратор продукции поможет вам быстро и просто определить конфигурацию продукта, соответствующего вашей ситуации. Если вы хотите точнее учесть окружающие условия, то в нашем руководстве по инструментам для снятия приведен справочник, с помощью которого вы сможете выбрать подходящий продукт KUKKO, исходя из самых разных начальных ситуаций.

Как сделать обратную пересылку и по какому адресу?

Если вы хотите отправить товар обратно, зайдите на наш веб-сайт и перейдите в раздел загрузок. Там вы найдете наш бланк для отправки почтой. Заполните все его графы и приложите к своей посылке. Адрес указан в бланке.

Как узнать, какой у меня продукт KUKKO?

Все продукты KUKKO имеют номер, выгравированный или отлитый на его поверхности. Вы можете ввести этот номер в форму поиска на нашем веб-сайте и получить данные о своем продукте. Если вследствие естественного износа номер артикула стал нечитаемым, вы можете прислать нам его изображение по адресу электронной почты anfrage@kukko.com, и мы поможем вам в идентификации вашего продукта.

Могу ли я/где я как конечный потребитель/иностранный клиент могу приобрести ваши продукты?

С помощью инструмента поиска партнеров по сбыту вы можете найти нашего партнера в своем регионе или просто заказать продукты через наш интернет-магазин www.periwork.de

Я ищу запчасть для определенного товара.

Вы можете найти запчасти на нашем веб-сайте по номеру артикула. Для этого введите номер артикула вашего инструмента KUKKO в форму поиска. Будет отображен запрашиваемый вами товар. В разделе «Запчасти» вы увидите все доступные для него запчасти и их номера артикулов.

Как узнать о наличии деталей на складе?

Если у вас есть учетная запись клиента, вы можете зайти на веб-сайт https://catalog.kukko.com/clientportal/ и просмотреть данные о складских запасах. Если у вас нет учетной записи на портале для клиентов, вы можете получить справку о наличии деталей, связавшись с нами по адресу электронной почты anfrage@kukko.com или по телефону 02103 / 9754-400.

Как я могу связаться с KUKKO по телефону?

При возникновении вопросов вы можете обратиться к нам по телефону 02103 / 9754-400. Вы можете обратиться к нам с понедельника по четверг с 7:15 до 16:00. В пятницу вы можете обратиться к нам с 7:15 до 14:30.

Как заказать определенный товар?

Вы можете отправить запрос касательно определенного товара по адресу электронной почты anfrage@kukko.com.

Как сделать заказ в качестве продавца?

Продавцы могут отправлять заказы по адресу электронной почты order@kukko.com.