サポート
ソリューション コンサルタント

ご質問や不明点がある場合は、当社が回答し、適切なソリューション探しをお手伝いいたします。以下のオプションから1つ選択してください。:

Service

当社はお客様を動かします

よくある質問

車両固有のプーラーについての質問はどうしたらいいですか。

一部の製品には車種に関する情報があります。これらはそこでのみ使用されるべき製品です。どのプーラーが車両にぴったり合うかは、車両メーカーによって定義されています。そのため当社では主にユニバーサルプーラーをご用意しています。当社のプーラーは寸法と力で指定されているため、状況を測定して当社の製品の技術情報と比較することをお勧めします。

古い爪は新しいクロスビームに適合しますか。

いいえ。古い爪には別の寸法があります。一部は新しいクロスビームに適合しますが、確実に固定できない可能性があります。当社では継続的に製品を改善しており、そのために商品の寸法の変更もあります。当社では新しい製品もしくは互いに指定された商品をご使用いただくよう、常に推奨しております。

自分のプーラーはどのような機能になっていますか。

製品取扱説明書にご使用方法の詳細が記載されています。セットには、ケースのふたにクイックガイドがついています。多くの製品では、ユーザーマニュアルが工具箱に入っています。一部の製品にはQRコードがあります。これをスキャンすると、当社のWebサイトの製品ページに移動します。そこには、ユーザーマニュアルと追加の説明ビデオがあります。また、当社のYouTubeチャンネルにあるすべてのビデオを見て、当社の製品を説明することもできます。

自分のプーラーにはどんなスピンドルが入っていますか。

各スピンドルにはヘッドの下に商品番号がレーザー加工されています。商品番号が使用により読み取れない場合は、当社ウェブサイト上でそのスピンドルが使われている商品を検索していただけます。スピンドルは商品に交換部品として割り当てられています。そこからお使いのスピンドルの商品番号を見つけることができます。

自分のプーラーの拡張をどのようにみつけられますか。

当社ウェブサイトでお使いのプーラーのための拡張と付属品を見つけることができます。KUKKO商品番号と単に検索マスクにご入力ください。お使いの製品が見つかったら、「交換部品」、「次から構成される」、「次の構成部品である」、「付属品」などの項目の中から、お使いの製品に適合する追加の商品を選ぶことができます。

商品のクレーム/返品はどうしたらいいですか。

KUKKO製品にクレームがある場合は、 anfrage@kukko.com 宛てにメールでクレームの内容をご説明ください。商品の返品をご希望の場合は、当社の返送証明文書をご使用下さい。これは当社ウェブサイトのダウンロードエリアにございます。

爪の寸法はどこに記載されていますか。

爪の寸法は製品にレーザー加工または鋳造されています。当社ウェブサイトでも、検索マスクを介して対応する商品番号をご入力いただければ寸法を見つけることができます。爪の寸法は、当社の「Puller Guide ー 最適な工具選びのために」にも記載されています。

貴社は顧客の希望に基づいた特注のプーラーを生産していますか。

はい。当社は、お客様の要件に応じた特注工具を製造しております。これには、詳細な問題の定義と環境条件の説明が必要です。写真をお送りいただき、問題点をご説明ください。いずれに致しましても、ご連絡を差し上げて、解決策を見つけます。

電話での価格照会にはどんな情報が必要ですか。

価格のご照会にはお客様の顧客番号が必要となります。

請求書はどのように受け取りますか。

請求書は別途、郵便またはメールでお受け取りいただけます。

電話では何時に連絡が付きますか。

月曜日から木曜日までの7時15分から16時までです。金曜日は7時15分から14時30分までお電話を受け付けております。

どのように注文できますか/注文しなければなりませんか。

当社では基本的に、 メール、ファックス、または郵便など書面でのご注文をお受けしております。

商品を現場まで受け取りに行くことができますか。

はい。その旨をご通知いただければ、月曜日から木曜日の15時30分までと金曜日の14時までに現地でご注文の品を受け取りに来ていただくことができます。

今日中に発送されるのは、注文はいつまでにしなければなりませんか。

営業日の昼までにご注文をしていただくと、同じ日のうちに発送されます。時折注文が集中すると、それまでの注文数が多いために処理時間が長くかかることがあります。

今日中に発送されるのは、注文はいつまでにしなければなりませんか。

営業日の昼までにご注文をしていただくと、同じ日のうちに発送されます。時折注文が集中すると、それまでの注文数が多いために処理時間が長くかかることがあります。

保証延長/製品登録のためのシリアルナンバーはどこに記載されていますか。

シリアルナンバーは、各セットに含まれているKUKKOチップの裏面に記載されています。

他の配送の種類がありますか。

ご注文品は、DPD、またはご自身のサービスプロバイダーによっても配送することができます。UPSではさらに他の配送方法が可能です。
「UPSエクスプレス・プラス」は9時まで、「エクスプレス」は10時30分まで、「エクスプレス 12:00」は12時まで(重量によります)のオプションがあります。

製品の受け取りはいつになりますか。

ご注文がお昼までに受領・処理される場合は、ドイツ国内では通常翌営業日に製品をお受け取りいただけます。

注文した製品はどのように配送されますか。

製品は当社の物流パートナーであるUPS エクスプレス・セイバーにより配送されます。

自分の状況にはどのKUKKO製品かを見つけるには、どうしたらいいでしょうか。

当社の製品コンフィギュレータを介して、ご状況にあった製品を簡単かつ迅速に探すことができます。環境をもっと詳しく検討したい場合は、ブーラーガイド付きの「Puller Guide ー 最適な工具選びのために」が選択の可能性を提示してくれます。それを使えば、様々な出発点から、状況に適したKUKKO製品を見つけることができるでしょう。

どのように、どこ宛てに返品できますか。

商品の返品をご希望の場合は、当社ウェブサイトのダウンロードエリアに当社の 返送証明文書 があります。この文書に漏れなくご記入いただき、ご返送時に同封してください。この文書上に返送先の住所も記載されています。

自分のKUKKO製品が何かについて、どのように調べられますか。

全てのKUKKO製品には、商品番号がレーザー加工または鋳造されています。この番号を当社ウェブサイトの検索マスクにご入力いただくと、お使いの製品が表示されます。商品番号が通常の使用の中で読めなくなっている場合は、 anfrage@kukko.com 宛てにメールで写真を送付いただければ、商品特定のお手伝いをさせていただきます。

エンドユーザー/外国の顧客として、貴社の製品をどこで購入できますか。

当社の代理店検索を介してお近くの販売ディーラーを見つけることができます。または、当社のオンラインショップ( www.periwork.de)で非常に簡単に製品をご注文いただけます。

ある商品の交換部品を探しています。

交換部品はその商品を手がかりにして当社ウェブサイト上でご照会いただけます。そのためには、お使いの工具のKUKKO商品番号を検索マスクに入力してください。そうすると、ご照会の商品が現れます。交換部品のところで、同商品に使用可能な交換部品を、その商品番号と共にご覧いただくことができます。

部品の在庫があるかどうかはどうすればわかりますか。

顧客アカウントをお持ちでしたら、オンラインで https://catalog.kukko.com/clientportal/ にログインされると、在庫状況がわかります。まだ顧客ポータルで顧客アカウントがない場合は、anfrage@kukko.com 宛てにメールをいただくか、02103 / 9754-400 にお電話いただければ現在の在庫状況をお尋ねいただけます。

KUKKOに電話をかける場合はどうしたらいいでしょうか。

ご質問はお電話(電話番号: 02103 / 9754-400)でも承っております。営業時間は月曜日から木曜日までの7時15分から16時までです。金曜日は7時15分から14時30分までお電話を受け付けております。

商品についての照会はどうしたらいいでしょうか。

特定の商品に関してはanfrage@kukko.com宛てにメールでご照会ください。

販売ディーラーとして注文するにはどうしたらいいでしょうか。

販売ディーラーとしてのご注文は、簡単にメールでorder@kukko.com 宛てにお送りください。