Service
Løsningskonsulent

Har du nogen spørgsmål? Vi hjælper dig med dine forespørgsler og er glade for at finde den rigtige løsning sammen med dig. Vælg en af følgende muligheder:

Service

VI HOLDER DIG I BEVÆGELSE

Hyppige spørgsmål

Spørgsmål vedr. køretøjsspecifikke aftrækkere?

Nogle produkter har information om køretøjstyper. I den forbindelse drejer det sig om produkter, der kun skal bruges der. Hvilken aftrækker, der nøjagtigt passer til et køretøj defineres af køretøjsfabrikanterne. Derfor har vi for det meste universelle aftrækkere. Vores aftrækkere er specificeret med deres mål og styrker, så det tilrådes at tage mål af situationen og sammenligne den med de tekniske oplysninger om vores produkter.

Passer de gamle kroge på de nye tværstænger?

Nej, ældre kroge har andre dimensioner. Passer delvist på nye tværstænger, men kan ikke fastgøres sikkert der. Vi forbedrer løbende vores produkter, hvilket kan ændre dimensionerne på et produkt. Vi anbefaler, at du altid bruger de nye produkter eller de produkter, der er beregnet til hinanden.

Hvordan virker min aftrækker?

Du finder detaljerede instruktioner til brug af dit produkt i betjeningsvejledningen. Ved sæt er der en hurtig guide vedlagt i kuffertlåget. For mange produkter findes en brugermanual i kufferten. Nogle produkter har en QR-kode. Hvis du scanner denne, kommer du til produktsiden på vores hjemmeside. Der finder du brugermanualen og yderligere forklarende videoer. Du kan også se alle videoer på vores Youtube-Kanal som forklarer vores produkter.

Hvilken spindel er der i min aftrækker?

Hver spindel har et varenummer, der er lasereret under spindelhovedet. Hvis dette varenummer ikke er læseligt på grund af brugen, kan du søge på vores hjemmeside efter det produkt, der bruges med denne spindel. Produktet tildeles spindlen som en reservedel. Derover kan du finde varenummeret på din spindel.

Hvor finder jeg forlængere til min aftrækker?

Du finder forlængere og tilbehør til din aftrækker på vores hjemmeside. Indtast blot dit KUKKO-artikelnummer i søgemasken. Når du har fundet dit produkt, kan du finde flere varer, der matcher dit produkt under punkterne reservedel, består af, er en komponent til, er en del af, tilbehør osv.

Hvordan kan jeg klage/returnere en artikel?

Hvis du ønsker at klage over et KUKKO-produkt, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på anfrage@kukko.com og beskrive din klage. Hvis du vil returnere en artikel, skal du bruge vores indsendelsesformular. Du finder den på vores hjemmeside under Downloads.

Hvor finder jeg krogens dimensioner?

Dimensionerne på krogen findes på produktet i laser- eller støbt form. Du kan også finde målene via vores hjemmeside, hvis du indtaster det tilsvarende artikelnummer via søgemasken. Krogdimensioner findes også i vores aftrækkerguide.

Producerer I også specialaftrækkere efter kundeønske?

Ja, vi producerer specialværktøjer, der er skræddersyet til dine behov. Dette kræver en detaljeret problemdefinition samt en beskrivelse af miljøforholdene. Du kan sende os billeder og beskrive dine problemer. Vi vil under alle omstændigheder kontakte dig og finde en løsning.

Hvilke oplysninger har jeg brug for i forbindelse med telefonforespørgsler?

For prishenvendelser har vi brug for dit kundenummer.

Hvordan modtager jeg min faktura?

Du modtager din faktura separat med posten eller e-mail.

På hvilke tidspunkter kan man ringe til jer?

Vi er på kontoret fra mandag til torsdag mellem kl. 7:15 og 16:00. Om fredagen kan man ringe til os mellem kl. 7:15 og 14:30.

I hvilken form skal/ kan jeg bestille?

Principielt modtager vi ordrer i skriftlig form via e-mail, fax eller post.

Kan varerne afhentes på stedet?

Ja, efter afhentningsmeddelelsen, kan du hente dine varer på stedet fra mandag til torsdag indtil kl. 15.30 og fredag indtil kl. 14.00.

Hvornår kan jeg senest bestille, så varerne på lager stadig kan sendes i dag?

Hvis du afgiver din ordre før middag, har vi mulighed for at sende den afsted samme arbejdsdag. I tilfælde af lejlighedsvise ordrepeaks, kan det ske, at behandlingstiden forlænges på grund af det store antal ventende ordrer.

Hvornår kan jeg senest bestille, så varerne på lager stadig kan sendes i dag?

Hvis du afgiver din ordre før middag, har vi mulighed for at sende den afsted samme arbejdsdag. I tilfælde af lejlighedsvise ordrepeaks, kan det ske, at behandlingstiden forlænges på grund af det store antal ventende ordrer.

Hvor finder jeg serienummeret til forlængelse af garantien/produktregistrering?

Serienummeret findes på bagsiden af KUKKO-chippen, som er indeholdt i hvert sæt.

Tilbyder I også andre forsendelsesmetoder?

Dine varer kan også sendes med DPD eller din egen tjenesteudbyder. Yderligere leveringsmuligheder er også tilgængelige med UPS:
UPS Express Plus indtil kl. 9:00, Express indtil kl. 10:30, Express 12:00 indtil kl. 12:00 (afhængig af vægt)

Hvornår får jeg mine varer?

Hvis din ordre modtages før kl. 12 og er behandlet, modtager du dine varer i Tyskland normalt den efterfølgende arbejdsdag.

Hvordan sendes mine varer?

Dine varer sendes med vores logistikpartner UPS Express Saver.

Hvordan kan jeg finde ud af, hvilket KUKKO-produkt der er behov for i min situation?

Med vores produktkonfigurator kan du nemt og hurtigt konfigurere et produkt, der passer til din situation. Hvis du vil se nærmere på dine omgivelser, giver vores aftrækkerguide med vores aftrækker-ABC dig et valg, så du kan finde det rigtige KUKKO produkt til lige præcis din situation.

Hvordan kan jeg sende noget tilbage, og hvor skal det hen?

Hvis du vil returnere en artikel, skal du gå til downloadområdet på vores hjemmeside. Der finder du vores indsendelsesblanket. Udfyld venligst denne helt, og vedlæg den din returforsendelse. Du finder også den pågældende adresse på indsendelsesblanketten.

Hvordan finder jeg ud af, hvilket KUKKO-produkt jeg har?

Alle KUKKO-produkter har et varenummer, der laseres eller støbes på produktet. Du kan indtaste dette nummer i søgemasken på vores hjemmeside, og dit produkt vises for dig. Hvis varenummeret ikke kan genkendes på grund af normalt slid, kan du sende os et billede via e-mail til anfrage@kukko.com og vi hjælper dig med at identificere dit produkt.

Kan jeg/hvor kan jeg købe jeres produkter som slutbruger/udenlandsk kunde?

Du kan finde en partner i dit område gennem vores distributørsøgning, eller du bestiller blot produkterne gennem vores onlineshop påwww.periwork.de

Jeg leder efter en reservedel til et produkt.

Reservedele findes på vores hjemmeside ved at søge på produktet. For at gøre dette, skal du indtaste KUKKO-varenummeret på dit værktøj i søgemasken. Derefter vises det ønskede produkt. Under punktet Reservedele kan du nu se alle tilgængelige reservedele til dette produkt med deres varenumre.

Hvordan kan jeg se, om dele er på lager?

Hvis du har en kundekonto hos os, kan du logge ind online på https: //catalog.kukko.com/clientportal/ og se lagerbeholdningen. Hvis du ikke har en kundekonto til vores kundeportal, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på request@kukko.com eller ringe +49 (0)2103 / 9754-400 for at få informationer om den aktuelle lagerbeholding.

Hvordan ringer jeg til KUKKO?

Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til os på +49 (0)2103 / 9754-400. Du kan få fat på os mellem kl. 7:15 og 16:00 fra mandag til torsdag. Om fredagen kan du ringe til os mellem kl. 7:15 og 14:30.

Hvordan kan jeg forespørge efter produkter?

Du kan sende en forespørgsel vedr. et bestemt produkt pr. e-mail til anfrage@kukko.com.

Hvordan kan jeg bestille som forhandler?

Som forhandler kan du bare sende din bestilling som e-mail til order@kukko.com.