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Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas sobre los extractores específicos para cada vehículo?

Algunos productos disponen de información sobre los tipos de vehículos. Se trata de productos que solo deben utilizarse en ellos. El fabricante del vehículo define qué extractor se ajusta exactamente a un vehículo. Por ello, disponemos en su mayoría de extractores universales. Nuestros extractores se indican con sus dimensiones y fuerzas, por lo que es aconsejable medir la situación y compararla con la información técnica de nuestros productos.

¿Los ganchos antiguos encajan en los nuevos travesaños?

No, los ganchos más antiguos tienen diferentes dimensiones. Algunos encajan en travesaños nuevos, pero no se pueden fijar de forma segura. Mejoramos continuamente nuestros productos, lo que puede dar lugar a un cambio en las dimensiones de un artículo. Recomendamos utilizar siempre artículos nuevos o los artículos que estén destinados el uno para el otro.

¿Cómo funciona mi extractor?

En el manual de usuario encontrará instrucciones detalladas sobre cómo utilizar su producto. Hay un breve manual de instrucciones con cada juego en la tapa del maletín. Muchos productos contienen un manual de usuario en la tapa del maletín. Algunos productos tienen un código QR y al escanearlo se le llevará a la página del producto en nuestra página web, donde encontrará el manual de usuario y vídeos explicativos adicionales. Además, encontrará todos los vídeos explicativos de nuestros productos en nuestro canal de YouTube.

¿Qué husillo tiene mi extractor?

Cada husillo tiene un número de artículo grabado con láser debajo del cabezal del husillo. Si este número de artículo fuera ilegible debido al uso, puede buscar en nuestra página web el artículo que se utiliza con este husillo. El husillo se asigna al artículo como pieza de recambio. Puede encontrar el número de artículo de su husillo haciendo clic en él.

¿Dónde puedo encontrar extensiones para mi extractor?

En nuestra página web encontrará extensiones y accesorios para su extractor. Simplemente introduzca su número de artículo KUKKO en la pantalla de búsqueda y, una vez que haya encontrado su producto, podrá encontrar en las secciones «Pieza de repuesto», «se compone de», «es componente de», «Accesorio», etc. artículos adicionales que se ajusten a su producto.

¿Cómo puedo reclamar/devolver un artículo?

Si tiene alguna queja sobre un artículo de KUKKO, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en anfrage@kukko.com y describir su queja. Si desea devolver un artículo, utilice nuestro comprobante de envío, que podrá encontrar en nuestro sitio web en Descargas.

¿Dónde puedo encontrar las dimensiones de los ganchos?

Las dimensiones de los ganchos se pueden encontrar en el producto en un grabado láser o fundido. También puede encontrar las dimensiones de los ganchos en nuestra página web introduciendo el número de artículo correspondiente en la pantalla de búsqueda, así como las dimensiones de los ganchos en nuestra guía de extractores.

¿Producen también extractores especiales según las necesidades del cliente?

Sí, fabricamos herramientas especiales que se adaptan a sus necesidades, lo que requiere una definición detallada del problema y una descripción de las condiciones del entorno. Puede enviarnos fotografías y describir sus problemas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted y encontraremos una solución.

¿Qué información necesito para realizar consultas telefónicas sobre precios?

Para consultas sobre precios necesitamos su número de cliente.

¿Cómo recibo mi factura?

Recibirá su factura por separado por correo postal o electrónico.

¿A qué hora se le puede llamar por teléfono?

Estamos disponibles de lunes a jueves de 7:15 a 16:00. Los viernes estamos disponibles por teléfono de 7:15 a 14:30.

¿De qué forma puedo hacer mi pedido?

En principio, aceptamos pedidos por escrito por correo electrónico, fax o correo postal.

¿Se puede recoger la mercancía in situ?

Sí, después de recibir la notificación, usted puede recoger sus mercancías de lunes a jueves hasta las 15:30 y viernes hasta las 14:00 in situ.

¿Hasta cuándo tengo que hacer un pedido para que los productos en stock puedan ser enviados hoy mismo?

Debe haber realizado su pedido antes del mediodía para que este pueda ser enviado el mismo día hábil a tiempo. En el caso de picos de pedidos individuales, el tiempo de procesamiento puede extenderse debido a la gran cantidad de pedidos anteriores.

¿Hasta cuándo tengo que hacer un pedido para que los productos en stock puedan ser enviados hoy mismo?

Debe haber realizado su pedido antes del mediodía para que este pueda ser enviado el mismo día hábil a tiempo. En el caso de picos de pedidos individuales, el tiempo de procesamiento puede extenderse debido a la gran cantidad de pedidos anteriores.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de la renovación de la garantía/registro del producto?

El número de serie se encuentra en la parte posterior del chip KUKKO, que se incluye en cada juego.

¿Ofrecen otros métodos de envío?

Sus productos también pueden ser enviados con DPD o con su propio proveedor de servicios. Con UPS hay opciones de entrega adicionales disponibles:
UPS Express Plus hasta las 9:00, Express hasta las 10:30, Express 12:00 hasta las 12:00 del mediodía (dependiendo del peso)

¿Cuándo recibiré mi mercancía?

Si su pedido ha sido recibido y procesado antes del mediodía, por lo general recibirá su mercancía el siguiente día laborable dentro de Alemania.

¿Cómo se enviarán mis productos?

Sus mercancías serán enviadas con nuestro socio logístico UPS Express Saver.

¿Cómo puedo saber qué producto KUKKO se necesita para mi situación?

Puede utilizar nuestro configurador de productos para configurar de forma rápida y sencilla un producto que se adapte a su situación. Si desea conocer mejor sus condiciones ambientales, nuestra guía de extractores con el extractor ABC le ofrece una opción con la que podrá encontrar el producto KUKKO adecuado para usted a partir de una gran variedad de situaciones de partida.

¿Cómo puedo devolver algo y adónde?

Si desea devolver un artículo, diríjase a la zona de descargas de nuestra página web, donde encontrará nuestro comprobante de envío. Rellénelo completamente y adjúntelo a la devolución. En este comprobante también encontrará la dirección correspondiente.

¿Cómo puedo saber qué producto KUKKO tengo?

Todos los productos KUKKO tienen un número de artículo grabado por láser o fundido en el producto. Puede introducir este número en la pantalla de búsqueda de nuestra página web y se mostrará su producto. Si el número de artículo es irreconocible debido al desgaste normal, puede enviarnos una imagen por correo electrónico a anfrage@kukko.com y le ayudaremos a identificar su producto.

¿Puedo/dónde puedo adquirir sus productos como usuario final/cliente extranjero?

Puede encontrar un socio cerca de usted a través de nuestra búsqueda de socios de ventas o puede pedir los productos fácilmente a través de nuestra tienda en línea en www.periwork.de

Estoy buscando una pieza de repuesto para un artículo.

Puede consultar las piezas de repuesto en nuestra página web. Para ello, introduzca el número de artículo KUKKO de su herramienta en la pantalla de búsqueda y aparecerá el artículo solicitado. En la posición «Piezas de repuesto» podrá ver entonces todas las piezas de repuesto disponibles para este artículo con su número de artículo.

¿Cómo puedo saber si hay piezas en stock?

Si tiene una cuenta de cliente con nosotros, puede iniciar sesión en https://catalog.kukko.com/clientportal/ y ver el stock actual. Si aún no tiene una cuenta de cliente para nuestro portal de clientes, puede enviar un correo electrónico a anfrage@kukko.com o llamarnos al 02103 / 9754-400 para comprobar nuestro stock actual.

¿Cómo puedo comunicarme con KUKKO por teléfono?

Puede comunicarse con nosotros por teléfono en el 02103 / 9754-400 de lunes a jueves de 7:15 a 16:00. El viernes puede comunicarse con nosotros por teléfono de 7:15 a 14:30.

¿Cómo puedo solicitar artículos?

Puede enviar una solicitud de un artículo específico por correo electrónico a anfrage@kukko.com.

¿Cómo puedo hacer un pedido como distribuidor?

Como distribuidor, puede enviar su pedido por correo electrónico a order@kukko.com.