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Domande frequenti

Avete domande sugli estrattori per veicoli specifici?

Alcuni prodotti sono dotati di informazioni sui tipi di veicoli. Si tratta di prodotti che possono essere impiegati in un solo ambito/veicolo specifico. L’idoneità esatta di un estrattore a un dato veicolo viene definita dai produttori di veicoli. Pertanto, impieghiamo principalmente estrattori universali. I nostri estrattori sono indicati con le relative misure e forze, per cui si consiglia di valutare e misurare bene le situazioni di impiego e di confrontarle con le informazioni tecniche dei nostri prodotti.

I vecchi ganci sono abbinabili alle nuove traverse?

No, i ganci più vecchi hanno altre dimensioni. Possono essere abbinati parzialmente alle nuove traverse, ma non vi possono essere fissati saldamente. Ci impegniamo a migliorare e ottimizzare continuamente i nostri prodotti e ciò può comportare il cambiamento delle dimensioni di un dato articolo. Si consiglia di utilizzare sempre i nuovi articoli o gli articoli abbinati.

Come funziona il mio estrattore?

Potete trovare indicazioni d’uso dettagliate sul vostro prodotto nelle istruzioni per l’uso. Ogni set include una breve guida nel coperchio della valigetta. Molti prodotti vengono consegnati con le istruzioni per l’uso nella valigetta. Altri prodotti sono invece dotati di un codice QR. Scansionando il codice, sarete reindirizzati alla pagina del prodotto sul nostro sito web. Lì troverete le istruzioni per l’uso e video esplicativi. Inoltre, anche sul nostro canale YouTube potete trovare tutti i video esplicativi sui nostri prodotti.

Quale mandrino si trova nel mio estrattore?

Ciascun mandrino ha un numero articolo impresso mediante laser sotto alla testa del mandrino. Qualora il numero articolo non fosse leggibile a causa dei normali segni di usura, potete ricercare sul nostro sito l’articolo impiegato con il mandrino in questione. All’articolo è assegnato il mandrino come ricambio. Sopra ad esso potete leggere il numero di articolo del vostro mandrino.

Dove posso trovare estensioni per il mio estrattore?

Potete trovare estensioni e accessori per il vostro estrattore direttamente sul nostro sito web. A tale scopo, inserite semplicemente il vostro numero articolo KUKKO nella maschera di ricerca. Una volta trovato il vostro prodotto, alle voci Ricambio, Composto da, Fa parte di, Accessori, ecc. potete trovare articoli aggiuntivi da abbinare al vostro prodotto.

In che modo posso reclamare/rispedire indietro un articolo?

In caso di reclami di un articolo KUKKO, inviate un’e-mail all’indirizzo anfrage@kukko.com illustrando il problema e descrivendo i motivi del reclamo. Se desiderate rispedirci un articolo, vi preghiamo di utilizzare la nostra etichetta di spedizione disponibile sul nostro sito nella sezione Download.

Dove posso trovare le dimensioni dei ganci?

Le dimensioni dei ganci sono integrate mediante laser o fusione a getto direttamente sul prodotto. Inserendo il relativo numero di articolo mediante la maschera di ricerca potete trovare le dimensioni anche sul nostro sito web. Le dimensioni dei ganci sono consultabili anche nella nostra guida breve sugli estrattori.

Producete anche estrattori speciali su misura?

Sì, produciamo utensili su misura in base alle vostre esigenze e necessità. Per farlo, è necessario fornirci una descrizione dettagliata della problematica e dei rapporti del vostro ambiente di lavoro. Potete anche inviarci delle immagini per illustrare le vostre problematiche. Rispondiamo a ogni richiesta per trovare insieme una soluzione.

Quali sono le informazioni necessarie per richiedere i prezzi telefonicamente?

Per le richieste dei prezzi necessitiamo del vostro numero cliente.

In che modo ricevo la fattura?

Vi inviamo la fattura separatamente per posta o via e-mail.

Fino a che ore posso contattarvi telefonicamente?

Siamo raggiungibili telefonicamente dal lunedì al giovedì dalle 7:15 alle 16:00 e il venerdì dalle 7:15 alle 14:30.

In che modo devo/posso ordinare?

Di norma accettiamo ordini per iscritto via e-mail, fax o posta.

La merce può essere ritirata anche presso di voi in loco?

Sì, con relativo preavviso potete ritirare la merce da noi dal lunedì al giovedì fino alle ore 15:30 e il venerdì entro le ore 14:00.

Entro quando devo ordinare affinché la merce disponibile possa essere spedita il giorno stesso?

Affinché i vostri articoli possano essere spediti il giorno stesso, occorre effettuare l’ordine entro le ore 12:00. In caso di picchi di ordinazione particolarmente elevati, può capitare che il tempo di elaborazione dell’ordine aumenti a causa del numero elevato di commesse precedenti da spedire.

Entro quando devo ordinare affinché la merce disponibile possa essere spedita il giorno stesso?

Affinché i vostri articoli possano essere spediti il giorno stesso, occorre effettuare l’ordine entro le ore 12:00. In caso di picchi di ordinazione particolarmente elevati, può capitare che il tempo di elaborazione dell’ordine aumenti a causa del numero elevato di commesse precedenti da spedire.

Dove trovo il numero di serie per il prolungamento della garanzia/la registrazione del prodotto?

Il numero di serie si trova sul retro del chip KUKKO, contenuto in ogni set.

Offrite anche altri metodi di spedizione?

La merce può essere spedita anche con DPD o con il vostro fornitore. UPS offre inoltre varie possibilità di consegna avanzate:
UPS Express Plus entro le ore 9:00, Express entro le ore 10:30, Express 12:00 entro le ore 12:00 (in base al peso)

Quando ricevo i miei articoli?

Se il vostro ordine è stato ricevuto ed elaborato entro le ore 12:00 di un giorno lavorativo, solitamente riceverete la merce in tutta la Germania il giorno lavorativo successivo.

In che modo vengono inviati i miei articoli?

Gli articoli vi vengono spediti con il nostro partner logistico UPS Express Saver.

Come posso sapere qual è il prodotto KUKKO che fa al caso mio?

Mediante il nostro configuratore di prodotti potete configurare rapidamente e in tutta semplicità un prodotto in base alle vostre esigenze. Se desiderate considerare più in dettaglio il vostro ambiente, la nostra breve guida sugli estrattori con l’ABC degli estrattori vi offre la possibilità di trovare il prodotto KUKKO giusto per ogni situazione.

Come faccio a rispedire indietro dei prodotti? E dove devo rispedirli?

Se desiderate rispedire indietro un articolo, vi occorre andare nell’area Download del nostro sito web. Lì troverete l’etichetta di spedizione. Compilatela e allegatela al vostro reso. Sull’etichetta troverete anche l’indirizzo a cui spedire l’articolo.

Come faccio a scoprire quale prodotto KUKKO possiedo?

Tutti i prodotti KUKKO hanno un numero di articolo inserito con laser o sagomato sul prodotto. Potete inserire il numero in questione sul nostro sito web e vi verrà mostrato il vostro prodotto. Qualora il numero articolo non fosse riconoscibile a causa dei normali segni di utilizzo, inviateci una foto via e-mail all’indirizzo anfrage@kukko.com e vi aiuteremo a identificare il vostro prodotto.

Posso acquistare i vostri prodotti anche come cliente finale/cliente straniero? Se sì, dove?

Tramite il nostro strumento di ricerca dei partner di distribuzione potete cercare un partner nelle vostre vicinanze oppure ordinare i prodotti in tutta semplicità nel nostro negozio online al sito www.periwork.de

Sto cercando un pezzo di ricambio per un articolo.

È possibile richiedere pezzi di ricambio sul nostro sito web in base all’articolo. È sufficiente inserire il numero di articolo KUKKO del proprio utensile nella maschera di ricerca. Dopodiché apparirà l’articolo da voi richiesto. Alla voce “Pezzi di ricambio” potete dunque vedere tutti i pezzi di ricambio disponibili per l’articolo in questione con il relativo numero di articolo.

Come faccio a vedere la disponibilità dei pezzi in magazzino?

Se disponete di un account clienti da noi, potete accedere online al sito https://catalog.kukko.com/clientportal/ e controllare le varie disponibilità in magazzino. Se non avete ancora un account clienti per il nostro portale clienti, potete richiedere la disponibilità attuale delle scorte in magazzino inviando un’e-mail a anfrage@kukko.com oppure telefonando al numero +49 (0)2103 / 9754-400.

Come posso contattare telefonicamente KUKKO?

Siamo a vostra disposizione telefonicamente al numero +49 (0)2103 / 9754-400 dal lunedì al giovedì dalle 7:15 alle 16:00 e il venerdì dalle 7:15 alle 14:30.

Come posso richiedere articoli?

È possibile richiedere un determinato articolo inviando un’e-mail a anfrage@kukko.com.

Come posso ordinare in qualità di rivenditore?

I rivenditori possono ordinare semplicemente inviando un’e-mail a order@kukko.com.