Support
Oplossingsconsultant

Hebt u vragen? Wij gaan graag samen met u op zoek naar de juiste oplossing. Selecteer een van de volgende opties.:

Service

WE HOUDEN U IN BEWEGING

FAQ

Vragen over merkspecifieke trekkers voor de autobranche?

Bij sommige producten staat informatie over autotypes. Het zijn producten die uitsluitend geschikt zijn voor dat merk. Welke trekker precies bij de auto past, wordt bepaald door de autofabrikant. Daarom bieden wij vooral universele trekkers. Bij onze trekkers staan de maten en de krachten. Daarom adviseren we altijd ter plekke goed te meten en de meetresultaten te vergelijken met de technische informatie bij onze producten.

Passen de oude haken op de nieuwe traversen?

Nee, de oudere haken hebben andere afmetingen. Ze passen soms wel op de nieuwe traversen, maar kunnen er niet goed aan bevestigd worden. We verbeteren onze producten voortdurend en dat kan ertoe leiden dat de afmetingen moeten worden aangepast. We adviseren u daarom altijd de nieuwe artikelen te gebruiken of alleen artikelen te combineren die voor elkaar bestemd zijn.

Hoe werkt mijn trekker?

U vindt een gedetailleerde gebruiksaanwijzing bij uw product. Bij sets staat een verkorte handleiding op het kofferdeksel. Bij veel producten vindt u een gebruiksaanwijzing in de koffer. Sommige producten zijn ook voorzien van een QR-code. Als u die scant, komt u op de productpagina op onze website. Daar vindt u de gebruiksaanwijzing en instructievideo’s met uitleg. Ook via ons YouTube-kanaal kunt u al onze productvideo’s bekijken.

Welke spil zit er in mijn trekker?

Onder de kop van elke spil is een artikelnummer gelaserd. Mocht het nummer afgesleten zijn door gebruik, dan kunt u het artikel zoeken dat met deze spil gebruikt wordt. De spil is als vervangend onderdeel bij het artikel geplaatst. Zo kunt u het artikelnummer van uw spil achterhalen.

Waar vind ik uitbreidingen voor mijn trekker?

Op onze website kunt u uitbreidingen en accessoires vinden voor uw trekkers. Vul gewoon het KUKKO-artikelnummer in in het zoekveld. Heeft u het product gevonden, dan kunt u via het menu de artikelen vinden die bij uw product passen.

Waar kan ik terecht met klachten en hoe stuur ik een artikel terug?

Als u klachten heeft over een artikel van KUKKO, dan ontvangen we die graag via e-mail: anfrage@kukko.com met een beschrijving van het probleem. Wilt u een artikel terugsturen, maak dan a.u.b. gebruik van onze retourbon. Deze kunt u downloaden via onze website bij Downloads.

Waar vind ik de afmetingen van de haken?

De afmetingen van de haken vindt u op het product: ze zijn gelaserd of gegoten. Ook via onze homepagina kunt u de afmetingen vinden door het artikelnummer in te vullen in het zoekveld. De maten van de haken vindt u ook in de Leidraad trekkers.

Produceert u ook trekkers volgens de specificaties van de klant?

Ja, wij maken ook gereedschap op maat. Daarvoor hebben we een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de situatie nodig. U kunt ons daarvoor foto’s sturen en uw problemen beschrijven. We nemen in elk geval contact met u op en vinden een oplossing.

Welke gegevens heb ik nodig om telefonisch prijzen op te vragen?

Voor prijsaanvragen hebben we uw klantnummer nodig.

Hoe ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt uw factuur apart per post of e-mail.

Op welke tijdstippen bent u telefonisch bereikbaar?

Wij zijn van maandag tot en met donderdag telefonisch bereikbaar tussen 7.15 en 16.00 uur. Op vrijdag kunt u ons bellen tussen 7.15 en 14.30 uur.

Hoe moet/kan ik bestellen?

Bestellen kan bij ons schriftelijk via e-mail, fax of post.

Kan ik de producten ook komen ophalen?

Ja, dat kan na een schriftelijke mededeling vooraf. U kunt de bestelling dan van maandag tot en met donderdag tot 15.30 uur en op vrijdag vóór 14.00 uur komen ophalen.

Tot hoe laat kan ik bestellen zodat producten die op voorraad zijn nog dezelfde dag verzonden worden?

Plaats uw bestelling ’s ochtends zodat we de artikelen nog op dezelfde werkdag kunnen verzenden. Af en toe ontvangen we heel veel bestellingen tegelijk en dan kan het voorkomen dat het langer duurt voordat we ze verwerkt hebben. Dat kan tot vertragingen leiden.

Tot hoe laat kan ik bestellen zodat producten die op voorraad zijn nog dezelfde dag verzonden worden?

Plaats uw bestelling ’s ochtends zodat we de artikelen nog op dezelfde werkdag kunnen verzenden. Af en toe ontvangen we heel veel bestellingen tegelijk en dan kan het voorkomen dat het langer duurt voordat we ze verwerkt hebben. Dat kan tot vertragingen leiden.

Waar vind ik het serienummer om de garantie te verlengen of het product te registreren?

Het serienummer staat op de achterzijde van de KUKKO-chip die in elke set zit.

Kunt u ook op andere manieren verzenden?

Uw bestelling kan ook via DPD of uw eigen bezorgdienst verzonden worden. Bij UPS zijn er ook andere bezorgopties mogelijk:
UPS Express Plus tot 9.00 uur, Express tot 10.30 uur, Express 12.00 tot 12.00 uur (afhankelijk van het gewicht)

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als we uw bestelling voor de middag ontvangen en verwerkt hebben, ontvangt u uw bestelling in Duitsland meestal op de volgende werkdag.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

We versturen uw bestelling via onze logistieke partner UPS Express Saver.

Hoe kom ik erachter welk KUKKO-product geschikt is voor mijn klus?

Met behulp van onze productconfigurator kunt u snel en eenvoudig het product samenstellen dat geschikt is voor uw werkzaamheden. Wilt u extra rekening houden met uw werksituatie, dan kunt u met behulp van onze Leidraad trekkers en het Trekker ABC uit de meest uiteenlopende uitgangssituaties de omstandigheden selecteren die het best bij de uwe aansluiten en zo het geschikte KUKKO-product vinden.

Hoe kan ik iets terugsturen en waar moet het naartoe?

Als u een artikel wilt terugsturen, ga dan naar Downloaden op onze website. Hier vindt u onze retourbon. Vul deze volledig in en voeg deze bij het pakket. Op de retourbon vindt u ook het adres waar het naartoe moet.

Hoe kom ik erachter welk KUKKO-product ik heb?

Alle producten van KUKKO zijn voorzien van een artikelnummer dat erin gelaserd of gegoten is. Dit nummer kunt u invullen in het zoekveld op onze website, waarna uw product verschijnt. Mocht het artikelnummer zijn afgesleten door gebruik, dan kunt u ons een foto mailen via anfrage@kukko.com en helpen we u met het achterhalen van het product.

Kan ik als consument/buitenlandse klant uw producten ook kopen en zo ja, waar?

Op de website kunt u onze dealers bij u in de buurt vinden maar u kunt de producten ook heel eenvoudig via onze webshop bestellen: www.periwork.de

Ik zoek een vervangend onderdeel voor een artikel.

Vervangende onderdelen kunt u via het artikel op onze website vinden. Vul in het zoekveld het KUKKO-artikelnummer van uw gereedschap in. Onder “Vervangende onderdelen” ziet u alle beschikbare onderdelen voor dit artikel met hun artikelnummers.

Hoe kan ik zien of onderdelen op voorraad zijn?

Als u een klantenaccount bij ons heeft, kunt u via https://catalog.kukko.com/clientportal/ inloggen en de voorraden bekijken. Als u nog geen klantenaccount voor ons klantenportaal heeft, kunt u natuurlijk ook via een e-mail aan anfrage@kukko.com of telefonisch via +49 2103 / 9754-400 informeren naar de actuele voorraden.

Hoe kan ik KUKKO telefonisch bereiken?

Bij vragen kunt u ons bellen op +49 2103 / 9754-400. Wij zijn van maandag tot en met donderdag telefonisch bereikbaar tussen 7.15 en 16.00 uur. Op vrijdag kunt u ons bellen tussen 7.15 en 14.30 uur.

Hoe kan ik artikelen aanvragen?

Artikelen kunt u gewoon via e-mail aanvragen: anfrage@kukko.com.

Hoe kan ik bestellen als dealer?

Bent u dealer, stuur uw bestelling dan gewoon via e-mail naar order@kukko.com.