Destek
Çözüm danışmanı

Herhangi bir sorunuz mu var? Araştırmalarınızda size yardım edecek ve sizin için doğru çözümü sizinle birlikte bulmaktan mutlu olacağız. Aşağıdaki seçeneklerden birisini seçin:

Service

SİZİ HAREKET ETTİRİYORUZ

Sıkça Sorulan Sorular

Taşıt araçlarına özgü çektirmelerle ilgili sorular?

Bazı ürünler araç tipleriyle ilgili bilgiler sergiler. Bunlar, sadece bu araçlarda kullanılması gereken ürünlerdir. Bir aracın tam olarak hangi çektirmeye uygun olduğu araç üreticisi tarafından belirlenir. Bu nedenle büyük çapta evrensel çektirmeler sunarız. Çektirmelerimiz boyutları ve güçleriyle tanıtılır, bu nedenle içinde bulunulan koşulları göz önünde bulundurmak ve ürünlerimizin teknik bilgileriyle karşılaştırmak tavsiye edilir.

Eski çeneler yeni kirişlere uyar mı?

Hayır, daha eski çenelerin boyutları farklıdır. Yeni kirişlere kısmen uymakla birlikte bu kirişlere güvenli bir şekilde tespit edilemezler. Ürünlerimizi sürekli olarak geliştiriyor olmamız, parçanın boyutlarında bir değişikliğe neden olabilir. Bu nedenle her zaman yeni parçayı, yani birbirine uygun ürünleri kullanmayı tavsiye ediyoruz.

Çektirmem nasıl çalışıyor?

Ürününüzle ilgili ayrıntılı kullanım bilgilerini kullanıcı kılavuzunda bulacaksınız. Her set için kutu kapağında kısa bir kılavuz bulunur. Birçok üründe, kutu bir kullanım kılavuzu içerir. Bazı ürünlerde bir QR kodu belirtilir. Bu kodu taradığınızda, İnternet sitemizde ürün sayfasına yönlendirilirsiniz. Burada kullanım kılavuzunu ve açıklayıcı ilave videolar bulacaksınız. Bunun dışında Youtube kanalımızda ürünlerimizi açıklayan tüm videoları izleyebilirsiniz.

Çektirmemde hangi mil takılı?

Her milde, mil kafasının alt tarafında lazerle işlenmiş bir parça numarası bulunur. Bu parça numarasının kullanım nedeniyle okunaksız olması durumunda, İnternet sayfamızda bu mille kullanılmakta olan ürünü arayabilirsiniz. Mil, ürüne yedek parça olarak atanmıştır. Böylelikle milinizin parça numarasını bulabilirsiniz.

Çektirmem için nasıl eklenti bulurum?

Çektirmeniz için eklenti ve aksesuarları İnternet sayfamızda bulabilirsiniz. Bunun için ürün numaranızı arama ekranına girmeniz yeterlidir. Ürününüzü bulduğunuzda, Yedek Parça, şundan oluşur, şunun parçasıdır, Aksesuar vb. başlıkları altında ürününüze uyacak parçalar bulabilirsiniz.

Bir ürünü nasıl şikayet ederim/geri gönderirim?

Bir KUKKO ürünüyle ilgili şikayetinizin olması durumunda, anfrage@kukko.com adresine bir e-postayla başvurabilir ve şikayetinizi açıklayabilirsiniz. Ürünü geri göndermek istiyorsanız, lütfen Gönderme Formumuzu kullanın. Bu formu İnternet sayfamızda İndirmeler bölümünün altında bulabilirsiniz.

Çene ölçülerini nerede bulurum?

Çene ölçülerini ürün üzerinde lazerle işlenmiş ya da kazınmış olarak bulursunuz. Arama ekranına ilgili ürün numarasını girmeniz durumunda ölçüleri Ana Sayfamızda da bulabilirsiniz. Bunların dışında, çene ölçülerini Çektirme Rehberimizde de bulacaksınız.

Müşteri isteğine göre özel çektirmeler de üretiyor musunuz?

Evet, talebinize göre sizin için tasarlanmış özel aletler üretiyoruz. Bunun için çevre koşullarının tanımlanması gibi ayrıntılı bir sorun tarifi gerekir. Bize resimler gönderebilir ve sorununuzu açıklayabilirsiniz. Hervhalükarda sizinle iletişime geçer ve bir çözüm buluruz.

Telefonla fiyat sormak için hangi bilgilere ihtiyacım olur?

Fiyat sorguları için müşteri numaranıza ihtiyaç duyarız.

Faturam bana nasıl gönderilir?

Faturanız size ayrı olarak, posta ya da e-posta ile gönderilir.

Size hangi saatler arasında telefonla ulaşılabilir?

Bize pazartesiden perşembeye, 07:15 ile 16:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Cuma günü bize 07:15 ile 14:30 saatleri arasında telefonla ulaşabilmek mümkündür.

Ne şekilde sipariş verebilirim/vermem gerekir?

İlke olarak e-posta, faks ya da postayla verilen yazılı siparişleri kabul ediyoruz.

Ürün yerinden teslim alınabilir mi?

Evet, gerekli bildirimi yaptıktan sonra ürününüzü pazartesi ila perşembe arası saat 15:30’a, cuma günleri de saat 14:00’e kadar yerinden teslim alabilirsiniz.

Stoktaki ürünün bugün sevk edilmesi için siparişimi ne zamana kadar vermem gerekir?

Aynı iş günü zamanında sevk edilebilmesi için siparişinizi öğlene kadar vermeniz gerekir. Münferit sipariş yoğunluklarında, daha önce verilmiş siparişlerin sayısı nedeniyle işlem süresinin uzaması mümkündür.

Stoktaki ürünün bugün sevk edilmesi için siparişimi ne zamana kadar vermem gerekir?

Aynı iş günü zamanında sevk edilebilmesi için siparişinizi öğlene kadar vermeniz gerekir. Münferit sipariş yoğunluklarında, daha önce verilmiş siparişlerin sayısı nedeniyle işlem süresinin uzaması mümkündür.

Garanti temdidi/ürün kaydı için seri numarasını nasıl bulurum?

Seri numarası her sette mevcut olan KUKKO çipinin arka yüzünde bulunur.

Başka sevk türleri de öneriyor musunuz?

Malınız DPD ya da kendi hizmet sağlayıcınızla da sevk edilebilir. UPS’te seçim için daha başka teslimat biçimleri de mevcuttur:
Saat 09:00’a kadar UPS Express Plus, 10:30’a kadar Express, 12:00’ye kadar Express 12:00 (ağırlığa bağlı)

Malım ne zaman elime geçer?

Siparişiniz öğlene kadar alınır ve işlenirse, kural olarak malınız Almanya dahilinde bir sonraki iş günü elinize geçer.

Malım nasıl gönderilecek?

Malınız lojistik ortağımız UPS Express Saver ile gönderilecek.

Bir şeyi nasıl ve nereye geri gönderebilirim?

Bir ürünü geri göndermek istediğinizde İnternet sayfamızda İndirme bölümüne gidin. Orada Gönderme formumuzu bulacaksınız. Lütfen bu formu eksiksiz doldurun ve iade ettiğiniz parçayla birlikte gönderin. İlgili adresi bu gönderme formunda bulacaksınız.

Hangi KUKKO ürününe sahip olduğumu nasıl anlarım?

Bütün KUKKO ürünleri, ürün üzerine lazerle işlenmiş ya da kazılmış bir parça numarasına sahiptir. Bu numarayı İnternet sayfamızda arama ekranına girdiğinizde ürününüz görüntülenir. Parça numarasının normal kullanım aşınması nedeniyle görünmez olması durumunda, anfrage@kukko.com adresinden bize e-postayla bir fotoğraf gönderebilirsiniz; böylelikle ürününüzün belirlenmesinde size yardımcı oluruz.

Kendi durumum için hangi KUKKO ürününün gerekli olduğunu nasıl öğrenirim?

Kendi durumunuza uygun ürünü Ürün Yapılandırıcımız üzerinden kolayca ve hızla yapılandırabilirsiniz. Çevre koşullarını daha kesin olarak göz önünde bulundurmak isterseniz Çektirme ABC’siyle Çektirme Rehberimiz size en değişik koşullar için doğru KUKKO ürününü bulma imkanını sunacaktır.

Son kullanıcı/yabancı ülke kullanıcısı olarak ürünlerinizi nereden edinebilirim?

Satış ortağı arama özelliğimizle yakınınızdaki bir iş ortağını bulabilir ya da ürünleri www.periwork.de adresine giderek çevrimiçi mağazamızdan kolaylıkla sipariş edebilirsiniz.

Bir ürün için bir yedek parça arıyorum.

İnternet sayfamızda ürünü kullanarak yedek parça bulabilirsiniz. Bunun için arama ekranına aletinizin parça numarasını girmeniz gerekir. Böylelikle belirtilen ürün görüntülenir. Yedek parçalar başlığı altında bu ürün için mevcut bütün yedek parçaları parça numaralarıyla birlikte görebilirsiniz.

Parçaların depoda bulunup bulunmadığını nasıl görebilirim?

Bizde bir müşteri hesabına sahipseniz, https://catalog.kukko.com/clientportal/ adresinden çevrimiçi oturum açabilir ve depo durumunu görebilirsiniz. Müşteri portalımız için henüz bir müşteri hesabınız yoksa, depo durumunu anfrage@kukko.com adresinden e-posta ya da 02103/9754-400 numarasından telefonla sorabilirsiniz.

KUKKO’ye telefonla nasıl ulaşabilirim?

Bize 02103/9754-400 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Bize pazartesiden perşembeye, 07:15 ile 16:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Cuma günü bize 07:15 ile 14:30 saatleri arasında telefonla ulaşabilmek mümkündür.

Nasıl ürün sorabilirim?

Belirli bir ürün için sorgunuzu e-postayla anfrage@kukko.com adresine gönderebilirsiniz.

Bayi olarak nasıl sipariş verebilirim?

Bayi olarak siparişinizi e-postayla order@kukko.com adresine göndermeniz yeterlidir.